1st & 2nd-Level-Supporter

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Für unseren Kunden in Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n und aufgeschlossene:n **1st & 2nd-Level-Supporter**.

**Deine Aufgaben:**

• Sicherstellung eines reibungslosen **First- und Second-Level-Supports** innerhalb der Electronic Workplace Umgebung sowie für spezialisierte Anwendungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von Störungen im EWP‑Umfeld sowie Unterstützung des 3rd‑Level‑Supports und externer Partner bei komplexen Problemstellungen
• Installation, Konfiguration und **Staging von Notebooks** sowie Inbetriebnahme von mobilen Endgeräten
• Unterstützung der Nutzer:innen bei technischen Fragestellungen und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Mitarbeit bei der Optimierung von Support‑Prozessen und kontinuierlichen Verbesserung der Workplace‑Umgebung

**Dein Profil:**

• Mehrjährige Berufserfahrung im **Second‑Level‑Support** mit Fokus auf Microsoft‑Applikationen und Betriebssysteme
• Fundierte Kenntnisse in **Windows 11** sowie **Microsoft 365 / Office 365**
• Grundlegendes Verständnis von **Netzwerk‑ und Cloud‑Services**
• Von Vorteil: Erfahrung mit **SCCM**, **MS Teams**, **OneDrive**, **M365‑Services**, **Confluence**, **Jira**, **Surface Hub** sowie im Bereich **Printing**
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Service‑ und Kundenorientierung
• Ausgeprägte Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie ein hohes Qualitäts‑ und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikationsfähigkeiten sowie schnelle Auffassungsgabe
• Fliessende Deutschkenntnisse