Herzlich Willkommen in unserem Team!

Wir sind Teil der Kraftwerk-Gruppe. Mit unserer Komplettlösung JOULES digitalisieren wie den Energievertrieb, vom Datenmanagement bis zum Kundenportal. Egal ob Konzept, Code oder Beratung - wir sind stark aufgestellt. Doch komplett sind wir erst mit Dir.

Was Dich erwartet

• Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen: Du nimmst intern weitergeleitete Anfragen aus dem Front Office entgegen, prüfst sie auf Vollständigkeit und Qualität und klassifizierst sie als Bug, Feature oder Beratungsanfrage. Dabei priorisierst du nach festgelegten Fehlerklassen und stellst sicher, dass alle Tickets den internen Standards entsprechen.

• Fehleranalyse und Ticketmanagement: Du reproduzierst gemeldete Fehler, dokumentierst sie präzise und erstellst aussagekräftige Bug-Tickets für die Entwicklung. Feature-Requests prüfst du auf Vollständigkeit und Umfang und formulierst bei Bedarf Refinement-Tickets mit klaren User Stories und Akzeptanzkriterien.

• Testing und Qualitätssicherung: Du pflegst Testpläne, definierst neue Testfälle und führst eigenständig Tests in Hyper-Care-Phasen durch. So stellst du sicher, dass Anpassungen und neue Funktionen reibungslos funktionieren und den Anforderungen entsprechen.

• Konfiguration, Systembetreuung und Kundenkommunikation: Konfigurationen setzt du direkt in den Kundensystemen um und bearbeitest komplexere Anpassungen eigenständig. Dabei stehst du Kunden auch direkt zur Seite – insbesondere bei komplexeren fachlichen oder technischen Fragestellungen, häufig im Rahmen von Microsoft Teams-Calls. Du unterstützt das Front Office bei Rückfragen und arbeitest lösungsorientiert, um eine hohe Systemstabilität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Prozesskoordination und GoLive-Management: Du koordinierst interne Abläufe und GoLive-Prozesse, sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Teams und unterstützt bei der kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse. Darüber hinaus stimmst du dich regelmäßig mit den Teamleitungen ab, gibst Statusupdates und trägst aktiv dazu bei, einen effizienten und strukturierten Arbeitsablauf sicherzustellen.

• Kommunikation und Dokumentation: Du stellst sicher, dass alle relevanten Informationen sauber dokumentiert und strukturiert weitergegeben werden – sei es an das Front Office, die Entwicklung oder andere Schnittstellen. Durch deine präzise Arbeitsweise sorgst du für Transparenz und einen reibungslosen Informationsfluss im gesamten Projekt.

Was Du mitbringst

• Fachliches Know-how: Du bringst Erfahrung in der Erstellung klarer User Stories und Akzeptanzkriterien mit und hast ein solides technisches Verständnis. Grundkenntnisse in Twig helfen dir, einfachen Code zu lesen, zu verstehen und bei Bedarf anzupassen. Erfahrung mit Datenbankabfragen oder SQL ist ein Plus – ebenso wenn du bereits mit Postman gearbeitet und API-Tests durchgeführt hast. Was du noch nicht mitbringst, lernst du bei uns.

• Arbeitsweise und Qualität: Du arbeitest strukturiert, gewissenhaft und mit einem hohen Anspruch an Qualität. Eine sorgfältige Ticketbearbeitung, gründliche Tests und vollständige Dokumentation gehören für dich selbstverständlich dazu. Auch in intensiven Projektphasen behältst du den Überblick und setzt Prioritäten mit klarem Zeit- und Organisationsgeschick.

• Kommunikation und Zusammenarbeit: Du kommunizierst klar, präzise und professionell – schriftlich wie mündlich. Im Austausch mit Kunden, dem Front Office, der Entwicklung und den Teamleitungen überzeugst du durch Verlässlichkeit, Empathie und Fachkompetenz. Teamgeist und ein gutes Gespür für interne wie externe Abläufe sind für dich ebenso wichtig wie Ruhe und Belastbarkeit in hektischen Phasen.

• Persönliche Stärken: Du denkst analytisch, erkennst Zusammenhänge schnell und strukturierst Anforderungen nachvollziehbar. Verantwortung für Qualität, Vollständigkeit und Effizienz übernimmst du selbstverständlich. Mit deinem präzisen und lösungsorientierten Arbeitsstil trägst du aktiv zur Systemstabilität, reibungslosen Prozessen und zum Gesamterfolg der Projekte bei.

Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100 %? Wenn du fachlich nah dran bist und Lust hast, mit uns etwas zu bewegen, freuen wir uns trotzdem auf deine Bewerbung!

Warum wir?

• Sicherer Job in einer wachsenden Unternehmensgruppe
• Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten & 30 Urlaubstage + arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester 
• Flache Hierarchie & schnelle Entscheidungswege
• Innovatives, dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Wertschätzung durch Jubiläumsprämien & Sonderurlaub
• Offenes, wertschätzendes Team mit Events & Benefits, z. B. JobRad, bKV (300 € Budget pro Jahr), bAV, Obst & Wasser- und Kaffee-Flatrate, Finanzielle Förderung der Salatlieferungen zum Lunch, Mitarbeiterrabatte
• Moderne Büros mit guter Anbindung