IT Officer - Amanvari

Location Overview

Join our team at Amanvari. A remote natural paradise on Mexico’s Eastern Cape, Aman’s newest retreat finds home between the Sierra de la Laguna mountains and the calm waters of the Sea of Cortés. Echoing its name, a combination of the Sanskrit-derived words for ‘peace’ and ‘water,’ Amanvari rests in harmony with its exclusive yet inspiring setting, an exclusive 1,000-acre community just one hour from Los Cabos International airport.  

Rol

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos y huéspedes; asegurar el correcto funcionamiento del hardware, software, redes y sistemas operativos del resort; y apoyar al Gerente de TI en la ejecución de planes operativos, preventivos y de soporte tecnológico. Contribuir a la continuidad operativa del resort mediante la resolución efectiva de incidentes y el adecuado mantenimiento de la infraestructura tecnológica. 

Role

The IT Officer provides first-level technical support to internal users and guests, ensures the proper functioning of the resort’s hardware, software, networks, and operating systems, and supports the IT Manager in implementing operational, preventive, and technology support plans. Contributes to the operational continuity of the resort through effective incident resolution and proper maintenance of the technological infrastructure.

Responsabilidades

• Brindar asistencia técnica inmediata y eficiente a usuarios internos y huéspedes. 

• Atender, registrar y dar seguimiento a incidentes a través del sistema de tickets o registro correspondiente. 

• Resolver problemas básicos de hardware, software, sistemas de impresión, periféricos y conectividad. 

• Capacitar a los usuarios en procedimientos básicos o mejores prácticas cuando sea necesario. 

• Realizar tareas de mantenimiento preventivo en equipos de cómputo, impresoras, terminales POS y otros dispositivos. 

• Efectuar diagnósticos iniciales y reparar fallas menores. 

• Apoyar en la supervisión del funcionamiento de la red LAN y sistemas inalámbricos. 

• Brindar soporte operativo y funcional a los sistemas del resort (PMS, POS, PBX, Back Office, etc.). 

• Colaborar en la implementación de actualizaciones, parches o configuraciones menores. 

• Mantener un registro de errores y solicitudes para análisis y mejora continua. 

• Verificar diariamente que las copias de seguridad automáticas se ejecuten correctamente. 

• Informar al Gerente de TI sobre cualquier falla o riesgo detectado. 

• Mantener actualizado el inventario de hardware, software, accesorios y consumibles de TI. 

• Etiquetar y organizar adecuadamente los equipos nuevos o reubicados. 

• Participar en proyectos tecnológicos apoyando con instalaciones, pruebas, documentación y seguimiento. 

• Colaborar en la identificación de mejoras o necesidades de actualización. 

• Apoyar la implementación de procesos de seguridad, control de accesos, manejo adecuado de equipos y protección de la información. 

• Contribuir a la elaboración de procedimientos relacionados con recuperación ante desastres y continuidad del negocio. 

• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de TI por parte de los usuarios internos. 

Responsibilities

• Provide immediate and efficient technical assistance to internal users and guests.
• Address, log, and follow up on incidents through the ticketing system or corresponding log.
• Resolve basic hardware, software, printing system, peripheral, and connectivity issues.
• Train users in basic procedures or best practices when necessary.
• Perform preventive maintenance tasks on computer equipment, printers, POS terminals, and other devices.
• Conduct initial diagnostics and repair minor failures.
• Assist in monitoring the operation of the LAN network and wireless systems.
• Provide operational and functional support for resort systems (PMS, POS, PBX, Back Office, etc.).
• Assist in implementing updates, patches, or minor configurations.
• Maintain an error and request log for analysis and continuous improvement.

Especificaciones del Perfil

• Técnico o bachiller en Sistemas, Tecnología de la Información, Ingeniería en Computación o carrera afín. 

• Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico o roles similares. 

• Deseable experiencia en la industria hotelera o de hospitalidad de lujo. 

• Conocimientos de redes LAN/Wi-Fi, cableado estructurado y conectividad. 

• Familiaridad con sistemas de hospitalidad como Opera PMS, Simphony POS (indispensable), Mitel PBX (deseable). 

• Orientación al servicio al cliente (huésped y usuario interno). 

• Habilidades de resolución de problemas. 

• Trabajo en equipo y comunicación efectiva. 

• Organización, disciplina y gestión del tiempo. 

• Actitud proactiva y disposición para aprender nuevas tecnologías.

Qualifications

• Technical degree or bachelor’s in systems, Information Technology, Computer Engineering, or related field.
• 2 to 4 years of experience in technical support or similar roles.
• Experience in the hotel or luxury hospitality industry is desirable.
• Knowledge of LAN/Wi-Fi networks, structured cabling, and connectivity.
• Familiarity with hospitality systems such as Opera PMS, Simphony POS (essential), Mitel PBX (desirable).
• Customer service orientation (guest and internal user).
• Problem-solving skills.
• Teamwork and effective communication.
• Organization, discipline, and time management.
• Proactive attitude and willingness to learn new technologies.