IT Support Engineer (m/w/d)

IT Support Engineer (m/w/d), (Intermediate, Senior)

Required skills

• IT Support

Requirements

• Technisches Know-how und fundierte IT-Kenntnisse
• Fundierte Erfahrungen im Umgang mit IT-Ticketing-Systemen und Verständnis von Support-Prozessen
• Sehr sichere Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wünschenswerte Qualifikationen

• Sicherer Umgang mit Docker
• Erfahrung in der Softwarewartung und im Deployment von Updates
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Tasks

• Annahme, Qualifizierung und Priorisierung eingehender Support-Tickets sowie Zuweisung an die zuständigen Fachbereiche
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Steuerung der Eskalationsprozesse
• Analyse von Kundensystemen und Konzeption ganzheitlicher Lösungen auf Basis des Produktportfolios
• Begleitung von Software-Updates und Wartungsarbeiten beim Kunden
• Aufbau und Pflege der Wissensdatenbank
• Installations- und Implementierungssupport

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Individuelle Altersvorsorge
• Hybrides Arbeitsplatzmodell
• Betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Regelmäßige Team-Events
• Kita - Betreuungsunterstützung
• Individuelles Weiterbildungsprogramm mit indiv. Kursen
• Corporate Benefits Programm
• Zuschuss zum Job Deutschlandticket

About procilon Group

procilon – Technologie für IT-Sicherheit & Datenschutz 

Die  procilon GROUP, ist einer der führenden Anbieter von IT-Security Lösungen für Unternehmen, Organisationen sowie Behörden und sichert Geschäftsprozesse ebenso wie Kommunikationswege durch weltweit bewährte Verschlüsselungstechnologien ab. Seit über 23 Jahren sichern und verwalten procilon-Lösungen digitale Identitäten, sorgen für vertrauenswürdige Kommunikation und schützen die Integrität gespeicherter Daten. Zu den Kunden gehören mehrere Hundert Energieversorger, die Deutsche Justiz, das Gesundheitswesen und Einrichtungen der öffentlichen Hand. Die Unternehmensgruppe wurde 2001 gegründet und beschäftigt derzeit rund 100 Mitarbeitende. Die Firmenzentrale steht in Taucha, direkt vor den Toren Leipzigs. Hier findet in einer alten Villa der Großteil der procilon Mitarbeitenden ihren Arbeitsplatz. Weitere Standorte liegen in Berlin, Karlsruhe, Leipzig und Dortmund.

Die Software-Technologie der procilon erfüllt sowohl nationale als auch internationale Standards und Vorgaben. Einige Produkte wurden u. a. nach Common Criteria EAL 4+ AVA VAN.5 (Angriffspotential hoch) evaluiert und zertifiziert. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erteilte eine Zertifizierung für die Lösung zur Langzeitarchivierung qualifiziert signierter Dokumente. Das einzigartige Produktspektrum reicht von einfacher Dateiverschlüsselung im Browser über Signaturanwendungen, Identity- & Access-Management bis hin zu kompletten Infrastrukturen für Vertrauensdiensteanbieter nach EU-eIDAS-Verordnung. Vielfältige sichere Services aus der Cloud runden das Portfolio ab.