Director de Operaciones

Requisitos: 

• Licenciatura en administración o carreras afines 
• 10 años de experiencia progresiva de liderazgo en BPO, Contact Center o industria de servicios relacionada. 
• Experiencia comprobada liderando operaciones de gran escala, preferiblemente de 300 colaboradores o más.
• Conocimiento sólido de legislación laboral dominicana.
• Experiencia en presupuestos, controles financieros y asignación de recursos
• Manejo de inglés avanzado.

Funciones: 

• Actuar como el principal líder operativo del sitio, responsable de la efectividad general y de la gestión diaria de la operación en Santo Domingo. 
• Identificar brechas operativas, riesgos organizacionales y oportunidades de mejora, asegurando que se implementen las acciones correspondientes.
• Garantizar que las funciones administrativas respalden eficazmente las necesidades de la operación y de los equipos orientados al cliente. 
• Garantizar la gestión adecuada de asistencia, conducta, desempeño y procesos disciplinarios.
• Mantener controles financieros y operativos sólidos sobre gastos, compras, proveedores, dotación de personal, inventarios y recursos administrativos.
• Garantizar la autorización, documentación, transparencia y rendición de cuentas adecuadas de los gastos del sitio. 
• Revisar gastos y utilización de recursos para identificar oportunidades de eficiencia y gestión responsable de costos.