IT Support Engineer

Ondersteun ongeveer 300 eindgebruikers, coördineer de binnenkomende meldingen en verbeter de supportdesk continu vanuit eigen initiatief.

Jouw rol

Als medior IT Support Engineer ben je een centraal aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Vanuit de IT-afdeling ondersteunen we verschillende werkmaatschappijen en ongeveer 300 eindgebruikers bij hun dagelijkse IT-vraagstukken. Je communiceert gemakkelijk met gebruikers op alle niveaus binnen de organisatie en weet jouw benadering af te stemmen op de persoon en de situatie.

Je houdt je niet alleen bezig met het aannemen, registreren en oplossen van meldingen. Je bewaakt en coördineert ook de volledige instroom van incidenten en serviceverzoeken, stelt prioriteiten en zorgt dat meldingen tijdig bij de juiste behandelaar terechtkomen. Je analyseert problemen, lost deze waar mogelijk zelfstandig op en schakelt met collega’s of externe leveranciers wanneer aanvullende technische expertise nodig is.

Je komt terecht in een afwisselende werkomgeving waarin ondersteuning van de eindgebruiker centraal staat. Je combineert dit met werkplekbeheer, coördinatie van de supportdesk en technische projecten. Vanuit eigen initiatief signaleer je verbetermogelijkheden en draag je actief bij aan een steeds professionelere en efficiëntere dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als IT Support Engineer houd je je onder andere bezig met:

·       Ondersteunen van eindgebruikers bij dagelijkse IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken;

·       Analyseren en zelfstandig oplossen van eerstelijns en tweedelijns IT-problemen;

·       Installeren, configureren en beheren van laptops, desktops en randapparatuur;

·       Beheren van gebruikers, groepen en rechten binnen Active Directory;

·       Ondersteunen en beheren van de Microsoft 365-omgeving, waaronder Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint;

·       Werken met Microsoft Intune voor device management, applicatie-uitrol en ondersteuning van beheerde werkplekken;

·       Ondersteunen bij gebruikers-, apparaat- en toegangsbeheer binnen Microsoft Entra ID;

·       Voorbereiden en uitgeven van apparatuur voor nieuwe medewerkers;

·       Uitvoeren van werkplekmutaties;

·       Registreren, analyseren en zorgvuldig afhandelen van incidenten en serviceverzoeken;

·       Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen;

·       Opstellen en actueel houden van gebruikers- en beheerdocumentatie;

·       Ondersteunen van collega’s bij technische projecten, migraties en verbetertrajecten.