Gestionnaire de compte - fidélisation et rétablissement de la relation d'affaires

Titre du Poste : Gestionnaire de compte – Fidélisation et rétablissement de la relation d'affaires

Lieu : Laval, QC (En présentiel au bureau de Laval avec déplacements clients)

Horaire : Permanent (Temps plein, du lundi au vendredi)

Résumé du poste : Matrec est un courtier en gestion des matières résiduelles offrant aux entreprises commerciales et résidentielles des services et des produits pour la collecte des déchets, le recyclage, le compostage et la destruction de papiers confidentiels. Nous recherchons un(e) Gestionnaire de compte dynamique et axé(e) sur les solutions pour prendre en charge les dossiers d'escalade, sécuriser le renouvellement des ententes commerciales et restaurer la relation de confiance avec notre clientèle.

Pourquoi choisir Matrec :

• Équilibre vie-travail & Avantages : Horaire stable à temps plein. Gamme d'avantages sociaux incluant assurance collective payée par l'employeur, participation au régime collectif de REER.

Exigences du poste :

• Expérience pertinente en gestion de comptes, fidélisation, rétention de clientèle ou règlement de différends B2B;
• Fortes aptitudes de négociation stratégique, d'écoute active, de diplomatie et d'influence;
• Excellentes habiletés relationnelles et de communication écrite et orale;
• Capacité d'analyse rigoureuse pour déceler les motifs d'insatisfaction et s'adapter au contexte concurrentiel;
• Aisance avec les outils informatiques et la tenue rigoureuse de bases de données;
• Permis de conduire valide et véhicule requis pour les visites clients sur le terrain.

Responsabilités :

• Gestion des dossiers d'escalade : Intervenir auprès des clients ayant déposé un avis de résiliation et dont le renouvellement n'a pu être conclu par les représentants;
• Négociation et rétention : Mener des pourparlers stratégiques, formuler des offres de service adaptées et sécuriser le renouvellement contractuel afin d'inverser les décisions de départ;
• Analyse et veille concurrentielle : Identifier les causes profondes d'insatisfaction, cartographier l'offre des concurrents et déployer les actions requises pour restaurer durablement la confiance;
• Suivis et collaboration : Rencontrer les clients (bureau et déplacements terrain), documenter les interactions dans le système informatique et collaborer étroitement avec les représentants, le service client, les opérations et la collection.

#Matrec

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