Du kommunizierst gerne mit Menschen, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und organisierst mit Freude? Dann werde Teil unseres After Sales Innendienstes und gestalte unseren technischen Kundendienst aktiv mit. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n

Sachbearbeiter:in (m/w/d) - Reklamationsmanagement

Das erwartet dich:

• Du nimmst Kundenreklamationen unseres technischen Services auf, prüfst diese und bearbeitest sie selbständig.
• Du analysierst die jeweiligen Sachverhalte, ermittelst mögliche Ursachen, wie beispielsweise Abrechnung, Auftragserfassung, Produktauswahl oder Durchführung eines Kundendiensteinsatzes. und leitest geeignete Lösungsmöglichkeiten ab.
• Du stehst in konstanter Abstimmung mit unseren Kunden sowie den beteiligten internen Fachbereichen.
• Du koordinierst erforderliche Reparaturen, Folgeeinsätze oder andere geeignete Lösungen und stellst dabei eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Reklamationsfälle sicher.
• Du verfolgst offene Vorgänge bis zu einer abschließenden Lösung nach.
• Du erkennst wiederkehrende Fehlerbilder und bringst deine Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Abläufe und Servicequalität ein.

Das bringst du mit:

Du kommunizierst klar und wertschätzend, arbeitest gerne mit unterschiedlichen Schnittstellen zusammen und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Aufgaben den Überblick. Dabei handelst du selbstständig, setzt sinnvolle Prioritäten und organisierst deinen Arbeitsalltag zuverlässig. Darüber hinaus zeichnest du dich durch folgende Qualifikationen aus:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium.
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit.
• Du kommunizierst gerne mit Menschen, erkennst ihre Anliegen und findest serviceorientierte Lösungen.
• Du erkennst dringende Anliegen und setzt auch bei einem hohen Auftragsvolumen die richtigen Prioritäten.
• Du arbeitest dich schnell in neue Themen ein und möchtest unsere Produkt- und Prozesswelt aktiv kennenlernen.
• Du arbeitest sicher mit digitalen Anwendungen und findest dich schnell in neuen IT-Systemen und Prozessen zurecht - idealerweise mit Vorerfahrung in SAP.
• Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere in Englisch, sind für die Zusammenarbeit in unserem internationalen Umfeld von Vorteil.

Darauf kannst du dich freuen:

• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. kostenloser Sprachunterricht, LinkedIn Learning Account, etc.)
• Flexible Arbeitszeiten inklusive der Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• 30 Tage Jahresurlaub mit der Option der Gehaltsumwandlung in bis zu 5 weitere Urlaubstage
• Modernes Bürogebäude mit kostenlosen Parkplätzen direkt am Firmengelände
• Ergonomische Büroausstattung (inkl. höhenverstellbare Tische) und modernes IT-Equipment
• Bezuschusste Betriebskantine mit gesundem und vielfältigem Essensangebot, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten)
• Kostenloses Deutschlandticket oder monatlicher Fahrtkostenzuschuss und die Option des Bike-Leasings über JobRad
• Monatlicher Kindergartenzuschuss und Angebot einer betrieblichen Altersvorsorge zu attraktiven Konditionen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Grippeschutzimpfungen durch Betriebsarzt, Zuschuss zu Arbeitsplatzbrillen, günstige Sportangebote (Hansefit) und weitere Leistungen
• Eine Mitarbeiterstiftung, die sich für die Allgemeinheit engagiert und Mitarbeitenden in schwierigen Lebenssituationen zur Seite steht

Bereit für deine Bewerbung?

Weitere Informationen über VELUX, das Arbeiten bei uns und unseren Bewerbungsprozess findest du unter www.velux.com.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Lebenslauf. Bewerbungen prüfen wir fortlaufend, bis die Position besetzt ist.

Alle Anfragen werden vertraulich behandelt.

Über VELUX

VELUX ist ein international tätiges, familiengeführtes Unternehmen und einer der führenden Anbieter von Dachfenstern. Mit rund 12.000 Mitarbeitenden, 20 Produktionsstandorten und Vertriebsgesellschaften in 37 Ländern schaffen wir bessere Lebensräume mit Tageslicht und frischer Luft. Unser tägliches Handeln ist geprägt von Mut, gegenseitigem Respekt und langfristiger Verantwortung.

Chancengleichheit bei der Beschäftigung

Bei VELUX setzen wir uns für ein vielfältiges Arbeitsumfeld ein, in dem Du Dich entfalten, entwickeln und Dein Bestes geben kannst – und Dich willkommen, respektiert und wertgeschätzt fühlst. Wir verpflichten uns, allen Menschen gleiche Chancen zu bieten – unabhängig davon, ob Du Dich für eine Stelle bewirbst oder bereits Teil von VELUX bist. Das bedeutet, dass wir Menschen ausschließlich auf Basis ihrer Fähigkeiten und ihres Potenzials einstellen, ausbilden und fördern – ohne Beachtung von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, Neurodiversität, Behinderung, geschützten Veteranenstatus, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Wir schätzen Vielfalt und streben danach, faire und inklusive Entscheidungen bei der Beschäftigung zu treffen – mit Fokus auf das, was wirklich zählt: Deine Qualifikationen und Dein Beitrag zu unserer gemeinsamen Mission und unserem Erfolg.