- Location
- San Juan, PR
- Type
- Full-time
- Closing date
- Today
- Source
- iCIMS
Description
Descripción general
The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.
La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!
Responsabilidades Claves
Responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes del hotel. Lidera y entrena al equipo de servicios al huésped, resolviendo problemas y asegurando que se mantengan altos estándares de calidad en el servicio.
Asegurar un check-in y check-out fluido de todos los huéspedes, manejando adecuadamente las cuentas de los huéspedes.
Actuar como punto de contacto para los huéspedes, resolviendo eficazmente consultas, quejas y necesidades especiales.
Supervisar los procedimientos de check-in y check-out, garantizando eficiencia y satisfacción del huésped.
Conocimiento de todas las funciones de la recepción, incluyendo centralita, centro de negocios y relaciones con los huéspedes, botones y conserjería.
Asegurar que todos los recursos y materiales necesarios estén disponibles para el equipo.
Durante las horas pico, estar en la recepción para garantizar que se brinde un servicio eficiente y fluido a todos los huéspedes.
Auditar constantemente todo el trabajo en recepción para asegurar precisión y consistencia.
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para coordinar servicios y mejorar la experiencia del huésped.
Preparar informes sobre el rendimiento del servicio al huésped y presentar sugerencias de mejora.
Cierre de caja de los cajeros al final de cada turno.
Conocer sobre etiqueta y protocolos.
Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa; informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la formación y certificaciones de seguridad.
Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes y escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de los demás empleados.
Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales, mantener la confidencialidad de la información privilegiada.
Realizar otras tareas asignadas por el supervisor.
Cualificaciones
Orientado a la hospitalidad.
Bachillerato en Gerencia Hotelera y Restaurantes, preferiblemente.
Tener habilidades en Opera PMS y MGS.
Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, fuertes habilidades de liderazgo, habilidades analíticas y de resolución de problemas, buenas habilidades de atención al cliente y habilidades para multitareas.
Capaz de manejar situaciones difíciles de manera efectiva.
Capaz de trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.
Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos las noches, fines de semana y días festivos.
Totalmente bilingüe (español/inglés).
Beneficios
Plan 401(k)
Aportación Patronal al 401(k)
Seguro Médico
Seguro de Visión
Seguro Dental
Días Festivos Pagados
Descuento para Empleados
The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.
