Supervisor de Servicio al Huesped - La Concha Resort

Descripción general

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

 

La Concha Resort es un resort de lujo moderno en Condado, Puerto Rico con historia desde el 1958. Representando el estilo de vida divertido “Latino Chic”, al ofrecer amenidades elegantes y una vida nocturna muy popular a todos los huéspedes. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Responsabilidades Claves

• Responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes del hotel. Lidera y entrena al equipo de servicios al huésped, resolviendo problemas y asegurando que se mantengan altos estándares de calidad en el servicio.

• Asegurar un check-in y check-out fluido de todos los huéspedes, manejando adecuadamente las cuentas de los huéspedes.

• Actuar como punto de contacto para los huéspedes, resolviendo eficazmente consultas, quejas y necesidades especiales.

• Supervisar los procedimientos de check-in y check-out, garantizando eficiencia y satisfacción del huésped.

• Conocimiento de todas las funciones de la recepción, incluyendo centralita, centro de negocios y relaciones con los huéspedes, botones y conserjería.

• Asegurar que todos los recursos y materiales necesarios estén disponibles para el equipo.

• Durante las horas pico, estar en la recepción para garantizar que se brinde un servicio eficiente y fluido a todos los huéspedes.

• Auditar constantemente todo el trabajo en recepción para asegurar precisión y consistencia.

• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para coordinar servicios y mejorar la experiencia del huésped.

• Preparar informes sobre el rendimiento del servicio al huésped y presentar sugerencias de mejora.

• Cierre de caja de los cajeros al final de cada turno.

• Conocer sobre etiqueta y protocolos.

• Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad de la empresa; informar sobre accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la formación y certificaciones de seguridad.

• Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes y escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de los demás empleados.

• Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales, mantener la confidencialidad de la información privilegiada.

• Realizar otras tareas asignadas por el supervisor.

Cualificaciones

• Orientado a la hospitalidad.

• Bachillerato en Gerencia Hotelera y Restaurantes, preferiblemente. 

• Tener habilidades en Opera PMS y MGS.

• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y oral, fuertes habilidades de liderazgo, habilidades analíticas y de resolución de problemas, buenas habilidades de atención al cliente y habilidades para multitareas.

• Capaz de manejar situaciones difíciles de manera efectiva.

• Capaz de trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.

• Flexibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos las noches, fines de semana y días festivos.

• Totalmente bilingüe (español/inglés).

Beneficios 

• Plan 401(k)

• Aportación Patronal al 401(k)

• Seguro Médico

• Seguro de Visión

• Seguro Dental

• Días Festivos Pagados

• Descuento para Empleados

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.