Especialista Contact Center

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Especialista Contact Center

Funciones asociadas al rol

Tu día a día será:

• Supervisar a proveedores de Contact Center nacionales e internacionales, en los servicios: Call Center, Atención digital asistida, Back Office, Reclamos de Venta y Postventa, Retención, Calidad
• Impulsar ventas cross sell en Atención de Call Center y Atención digital asistida: Upsell.
• Manejar indicadores operativos y de calidad: Nivel de servicio, Abandono, Tasa de solución, NPS, Recontacto
• Brindar soporte a los proveedores en procesos y manejo de sistemas
• Participar activamente en proyectos internos del área y de la compañía
• Buscar oportunidades de simplificación y mejora continua en los procesos del área

Requisitos Indispensables

• Educación: Graduado de áreas de Marketing, Administración de Empresas, Ing. Comercial o afines
• Contar con experiencia de 3 años en posiciones similares
• Contar con disponibilidad para viajar fuera del país.
• Disponibilidad para realizar turnos rotativos, 1 vez a la semana, guardia correspondiente. (Guardia Standby 24x7)
• Manejo Power BI - Avanzado Power BI – Intermedio
• Manejo medio a avanzado de Excel (tablas dinámicas, funciones, análisis básico).
• Manejo FullStack (Deseable) y demás sistemas de atención al cliente.
• Uso y conocimiento de redes sociales, y amigables a canales digitales.

Competencias:

• Alta capacidad Analítica gestión por KPIs, manejo de datos y seguimiento operativo.
• Comunicación efectiva y colaborativa
• Orientación al Cliente
• Proactividad
• Resiliencia

At Tigo, we firmly believe in the power of talent and the positive impact people create every day.

We promote professional development because we are convinced that, by creating opportunities to learn and grow, we can achieve extraordinary results and build a better future together.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.