Analista de Governança - Gestão de Incidentes

O profissional será responsável por liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Além disso, deverá garantir uma comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo a alta gestão, durante e após os incidentes, além de desenvolver melhorias nos processos operacionais.

No seu dia a dia:

• Liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade.
• Garantir comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo alta gestão, durante e após incidentes.
• Realizar análises de impacto e revisar incidentes
• Propor melhorias nos processos de Governança de TI.
• Participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento.
• Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio.
• Atuar como referência em situações de crise em TI.
• Liderar e apoiar equipes em cenários de alta pressão.
• Ser a ponte de comunicação clara e rápida entre times técnicos, executivos e gerentes.
• Transformar informações complexas em mensagens objetivas e eficazes.
• Garantir processos ágeis e eficientes na resolução de incidentes.
• Desenvolver e elaborar melhorias nos processos operacionais.
• Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio.
• Realizar análises de impacto, revisar incidentes, participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento.

Esperamos de você:

• Experiência em gestão de incidentes críticos e ambientes complexos.
• Conhecimento prático em ITIL, especialmente no processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace) e de gestão de incidentes (ex: ServiceNow, Jira).
• Formação em áreas de tecnologia.

Soft Skills:

• Liderança em situações de crise.
• Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos.
• Proatividade, senso de urgência e tomada de decisão sob pressão.
• Capacidade de adaptação rápida a mudanças e ambientes dinâmicos.
• Colaboração e empatia no trabalho em equipe.

Diferenciais:

• Conhecimento/Experiência em Dynatrace, Datadog.
• Conhecimento de outras disciplinas do ITIL como Gestão de Problemas, Mudanças e Nível de Serviço.
• Participação em projetos de auditoria ou compliance.
• Experiência com ferramentas de gestão de processos e riscos.
• Certificações em COBIT, ITIL, ou similares.
• Experiência em ServiceNow e/ou Jira;

Benefícios:

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Auxílio Alimentação e Refeição;
• Plano Médico;
• Plano Odontológico;
• Auxílio Creche/Babá;
• Vale Transporte;
• WellHub;
• TotalPass;
• Programa de Apoio Pessoal (EAP);
• Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
• Programa de Nutrição;
• Programa de Gestantes;
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.