Access Engineering & Operations Coordinator

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

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Access Engineering & Operations Coordinator

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar la continuidad operativa y la calidad de los servicios entregados a clientes internos y externos, liderando la atención de incidentes críticos, la gestión de riesgos, la optimización de recursos y la implementación de mejoras continúas orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Actuar como referente técnico para proyectos estratégicos, iniciativas de transformación tecnológica y evolución de la infraestructura, participando en el diseño, validación e implementación de nuevas plataformas, servicios y arquitecturas que permitan soportar el crecimiento del negocio y la adopción de nuevas tecnologías.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

• Coordinar la operación, mantenimiento y administración de las plataformas de acceso, agregación, Core, transporte, video y telefonía, asegurando la continuidad operativa, disponibilidad y desempeño de la infraestructura bajo su responsabilidad.
• Supervisar el cumplimiento de los SLA establecidos para la atención de incidentes, requerimientos y cambios de las plataformas administradas, asegurando la documentación y cierre oportuno de los casos conforme a los procesos internos.
• Administrar las herramientas de gestión y monitoreo de las diferentes plataformas de red, garantizando su correcto funcionamiento y disponibilidad para la operación.
• Dar seguimiento al uso de capacidad de las plataformas de acceso, Core, transporte y servicios asociados, identificando oportunamente necesidades de crecimiento y elevando recomendaciones a la Gerencia.
• Coordinar la ejecución de los mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos de la infraestructura de red, minimizando el impacto en la continuidad del servicio.
• Coordinar la ejecución de los planes de contingencia, continuidad del negocio (BCM) y recuperación ante desastres (DRP) de las plataformas bajo su responsabilidad.
• Identificar y escalar oportunamente riesgos operativos, incidentes mayores y condiciones que puedan afectar la disponibilidad de los servicios.
• Brindar soporte técnico especializado de tercer nivel para la resolución de incidentes complejos, coordinando con fabricantes y proveedores cuando sea necesario.
• Supervisar la ejecución de cambios programados en la infraestructura de red, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la documentación correspondiente.
• Monitorear los indicadores operativos de disponibilidad, capacidad, utilización, calidad del servicio y desempeño de la red, generando reportes y recomendaciones de mejora.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos operativos, diagramas de red e inventario lógico de las plataformas administradas.
• Participar en la validación técnica de pruebas de aceptación (ATP) y en la implementación de nuevas plataformas, servicios o mejoras tecnológicas
• Colaborar con la Jefatura Inmediata y Gerencia del área en la elaboración de proyecciones de crecimiento, planes de capacidad y requerimientos de infraestructura.
• Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías, asegurando el cumplimiento de los estándares técnicos y operativos establecidos.
• Supervisar técnicamente al personal asignado, distribuyendo las cargas de trabajo, estableciendo prioridades operativas y actuando como punto de escalación técnica.
• Coordinar la programación de turnos, guardias y disponibilidades del equipo de trabajo, garantizando la cobertura operativa conforme a las necesidades del negocio y la legislación vigente.
• Dar seguimiento al desempeño del personal a su cargo, promoviendo la capacitación técnica, la transferencia de conocimiento y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Coordinar con las áreas de Ingeniería, TI, Operaciones, Seguridad de la Información y proveedores para garantizar la correcta ejecución de actividades que impacten la infraestructura de red.
• Proponer mejoras operativas, automatizaciones y acciones preventivas que contribuyan a incrementar la disponibilidad, eficiencia y estabilidad de las plataformas.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

• Bachillerato universitario en Ingeniería Electrónica, Telemática, Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.

EXPERIENCIA

• Experiencia mínima de 5 años en operación, soporte, ingeniería o planificación de redes de telecomunicaciones, incluyendo experiencia en gestión de plataformas críticas, capacidad de red y ejecución de proyectos técnicos.
• Experiencia demostrable en coordinación técnica de equipos multidisciplinarios, gestión de proveedores y atención de escalaciones críticas.

CONOCIMIENTO TÉCNICO

• Conocimientos avanzados en redes IP, MPLS, DWDM, SDH, Carrier Ethernet, Multicast y protocolos de alta disponibilidad.
• Conocimientos avanzados en routing, switching, seguridad perimetral y arquitecturas de red para proveedores de servicios.
• Conocimientos avanzados en redes de acceso HFC, FTTH, DOCSIS, R-PHY, IP/MPLS, CGNAT, plataformas de banda ancha, transporte óptico y servicios de telecomunicaciones de alta disponibilidad.
• Experiencia demostrable en Capacity Planning, Forecasting y dimensionamiento de infraestructura de telecomunicaciones.
• Experiencia demostrable en gestión de disponibilidad, continuidad operativa, BCM y Disaster Recovery.
• Experiencia comprobable en Gestión de incidentes, problemas, cambios y escalaciones técnicas.
• Experiencia en gestión de proyectos de telecomunicaciones.
• Experiencia comprobable en elaboración y seguimiento de presupuestos CAPEX y OPEX.
• Gestión de proveedores, contratos de soporte y escalaciones con fabricantes.
• Definición, análisis y seguimiento de KPIs operativos y estratégicos.
• Conocimiento en herramientas de análisis de datos y Business Intelligence (Power BI o similares).
• Manejo en sistemas de monitoreo, gestión y aprovisionamiento de redes de telecomunicaciones.
• Manejo de Inglés B2+ o superior (idealmente C1).
• Certificaciones en tecnologías de telecomunicaciones, networking, NSE, JNCIA, CCNA, HCNA, entre otras;
• Certificación en gestión de proyectos: PMP, Agile o Scrum entre otras
• Certificación en plataformas relevantes para el negocio: Zabbix  entre otras.

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Dirigir y supervisar
• Redactar y reportar
• Decidir e iniciar acciones
• Analizar
• Aplicar experiencia y tecnología
• Presentar y comunicar la información
• Trabajar con personas
• Relación y trabajo en redes
• Apego a principios y valores
• Aprender e investigar
• Manejo de las presiones y los reveses
• Entrega de resultados y satisfacción de las expectativas de los clientes

OBSERVACIONES U OTROS REQUERIMIENTOS

• Licencia de conducir B1 al día.

We are a regional brand, with a presence in 15 countries in Latin America and Africa, in which we offer internet services, cable television, fixed telephony, among others.

At the Latin American level, Tigo operates in Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panama, Colombia, Bolivia and Paraguay.

Tigo has been present in Costa Rica since 1982 under the name Cable Color and it in 2012 we transformed into what is today our Tigo brand, and we became part of Millicom International S.A (MIC).

Our purpose is to build the digital networks that connect people, improve lives and develop communities. Through these digital networks we create connections that drive business success, open doors to knowledge and contribute to increasing productivity in the markets and communities where we operate. Always leading responsibly, fostering an environment in which our work team, clients and communities are our center The values ​​that identify us and unite us as One Only Tigo are defined by our Sangre Tigo culture, which makes us feel proud of our company, its history and always leads us to act with integrity, making things happen the way correct and giving 1000% for our clients. Through all our actions we seek innovation, we work as a team and value our differences, creating an inclusive environment where Together We All Win.

We invite you to live our Tigo Blood as part of our Tigo Costa Rica team

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