Customer Success Account Manager

**HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie !**

**Nous révolutionnons la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, aux campagnes RH et à l’accompagnement des talents à chaque moment clé : mobilité interne, évolution, offboarding, et bien plus encore.**

**Fondée par un entrepreneur à succès (ancien fondateur de Cafeyn), HeyTeam compte aujourd’hui une trentaine de passionnés, basés près des Champs-Élysées.**

**Notre solution séduit déjà plus de 200 entreprises, dont de grands noms du CAC40 comme Decathlon, Caisse des Dépôts, SNCF, BPCE, Veolia, Kiloutou, PWC, et bien d’autres.**

**Notre ambition ? Devenir le leader européen de l’expérience collaborateur.**

**Pour y parvenir, nous recherchons des talents prêts à relever des défis passionnants, dans un environnement collaboratif, exigeant et bienveillant.**

**Prêt(e) à embarquer dans l’aventure HeyTeam ? 🚀**

## Vos missions

**Vous rejoignez l’équipe Customer Success Account Management, au cœur de la relation entre HeyTeam et ses clients stratégiques.**

**Votre rôle va bien au-delà de l’accompagnement : vous êtes le partenaire stratégique de vos clients, garant de leur succès, de la valeur générée et de la croissance du compte.**

**Vous pilotez un portefeuille de grands comptes en combinant sens du service, vision business et esprit d’analyse.**

\*\*Votre mission : maximiser la valeur et le ROI que HeyTeam apporte à leurs enjeux RH, tout en construisant des relations durables et à fort impact.

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**🔹 Vos principales responsabilités**

**1\. Gestion stratégique de compte & relation client**

• **Devenez le partenaire de confiance de vos clients, du DRH au C-level.**
• **Définissez et exécutez un plan de compte stratégique, aligné sur leurs objectifs business et RH.**
• **Pilotez l’adoption et la valeur de la plateforme HeyTeam à travers des plans d’action mesurables et un suivi précis des KPIs.**
• **Créez une relation durable et proactive, centrée sur la réussite et la valeur générée.**

**2\. Pilotage du succès client & valeur d’impact**

• **Identifiez et mesurez les leviers de valeur et de ROI (efficacité opérationnelle, engagement, gains de productivité, etc.).**
• **Animez des QBRs stratégiques (résultats, roadmap, ROI, priorités business).**
• **Surveillez la santé du compte (adoption, usage, satisfaction) et mettez en place des plans d’action proactifs.**
• **Éduquez vos clients sur la roadmap produit et les nouveautés pour anticiper leurs besoins en rédigeant des articles décrivant les fonctionnalités produit**

**3\. Expansion, renouvellement & croissance du portefeuille**

• **Pilotez les renouvellements et les opportunités d’expansion (upsell, cross-sell) en démontrant la valeur créée.**
• **Identifiez les opportunités de croissance dans vos comptes et collaborez avec les équipes Sales pour bâtir une stratégie d’expansion long terme.**
• **Contribuez activement à la croissance du chiffre d’affaires récurrent (ARR) via la fidélisation et l’extension des comptes.**

**4\. Collaboration interservices & amélioration continue**

• **Soyez la voix du client auprès des équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.**
• **Participez à la priorisation des développements produits et partagez des feedbacks structurés et actionnables.**

**Contribuez à la mise en place d’outils, dashboards et process pour améliorer la performance et la scalabilité de l’équipe CSAM.**

## Vos compétences

• **5+ ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, idéalement dans un environnement SaaS / RH Tech / B2B.**
• **Excellentes compétences relationnelles et de communication, à l’écrit comme à l’oral, en français et en anglais.**
• **Expérience confirmée dans la gestion de comptes stratégiques et la collaboration avec des interlocuteurs C-level, avec une appétence pour la partie sales, relation client, et négociation**
• **Forte orientation business, ROI et résultats : vous savez démontrer la valeur et défendre un plan d’action chiffré.**
• **Esprit analytique et structuré, capable de transformer les données en insights et en décisions concrètes.**
• **Autonomie, proactivité et esprit d’équipe : vous aimez prendre des initiatives et travailler en collaboration transverse.**
• **Appétence pour les sujets RH, expérience collaborateur et transformation digitale.**

## Avantages

• **Travailler dans une startup en forte croissance aux côtés d’une équipe CSAM passionnée et experte.**

• **Un rôle à forte visibilité et fort impact sur la stratégie clients et la croissance de HeyTeam.**

• **Une hiérarchie horizontale et des décisions rapides.**

• **Des opportunités d’apprentissage constantes (Vente, Produit, Data, RH, Tech…).**

• **Une culture qui valorise la simplicité, la responsabilité et la collaboration.**