Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support

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Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in **Zürich**, suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n **Service Desk Mitarbeiter:in - 1st Level Support (DE/FR)**.

**Deine Aufgabe:**

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und 2nd Level)
• Unterstützung der Anwender bei Problemen mit **Microsoft 365**, **Windows 11** und weiteren Applikationen
• Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich
• Ticketbearbeitung und Dokumentation im **ITSM Tool (z. B. ServiceNow)**
• Verwaltung von Usern und Zugriffsrechten (z. B. Entra ID)
• Unterstützung im Bereich Netzwerk und Security (z. B. Zscaler)
• Mitarbeit bei IT-Projekten und Rollouts

**Dein Profil:**

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in **Microsoft 365**, gute Kenntnisse in **Windows 11** und **Intune**
• Erfahrung im Applikationssupport
• Kenntnisse mit **ITSM Tools** (z. B. ServiceNow)
• Grundkenntnisse in Hardware (Notebooks, Drucker)
• Erste Erfahrungen mit Entra ID und Microsoft Azure
• Interesse oder erste Berührungspunkte mit AI / Copilot
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (z. B. Zscaler)
• **Fliessende Deutsch**\- und **Französischkenntnisse**, gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus