Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

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Manager Service Delivery (ALE Collaboration) (m/w/d)

Standort: Teltow (Berlin)
Bereich: Support Services | German Operations Center

Ihre Mission:

Als Manager Service Delivery (ALE Collaboration) übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Remote Service Engineers im Support-Level L2 bis L4 innerhalb des German Operations Center.

Sie verfügen über fundierte praktische Erfahrung mit Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration-Lösungen und sind in der Lage, Ihre Mitarbeitenden fachlich zu coachen, bei komplexen technischen Fragestellungen zu unterstützen und kritische Eskalationen zu begleiten.

Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie den stabilen Betrieb, die Servicequalität und die kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten Kundenumgebungen sicher.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Remote Service Engineers im Support-Level L2 bis L4
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Feedback-, Entwicklungs- und Zielvereinbarungsgespräche sowie Vereinbarung und Nachverfolgung individueller Ziele und KPIs
• Technisches Coaching und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Bereich ALE Collaboration
• Unterstützung des Teams bei komplexen Fehleranalysen, technischen Fragestellungen und Eskalationen
• Technische Koordination bei Major Incidents und geschäftskritischen Kundenstörungen
• Sicherstellung eines stabilen und qualitativ hochwertigen Betriebs der betreuten ALE-Kundenplattformen
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels sowie der relevanten KPI- und Qualitätsziele
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts-, Einsatz- und Skillplanung
• Identifikation von Qualifizierungsbedarfen sowie Planung von Trainings, Zertifizierungen und Wissenstransfers
• Kontinuierliche Verbesserung und Standardisierung der Support- und Betriebsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Herstellern, Partnern und internen Fachbereichen

Ihr Profil:

• Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb, Support und in der Weiterentwicklung von Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration-Lösungen
• Fundierte fachliche Kenntnisse in:
  • ALE OmniPCX Enterprise (OXE)
  • ALE OmniVista 8770
  • ALE OmniPCX Record Suite
  • SIP, H.323 und SIP-Trunking
  • Session Border Controller, insbesondere AudioCodes
  • VoIP-, UC&C- und Recording-Architekturen
• Erfahrung im technischen L3-Support, Remote Troubleshooting und Monitoring komplexer Kundenumgebungen
• Fähigkeit, Remote Service Engineers fachlich anzuleiten, zu coachen und bei technischen Lösungsfindungen zu unterstützen
• Erfahrung in der Führung, Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse Incident, Problem und Change Management
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit

• Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) sowie Erfüllung der hierfür erforderlichen Voraussetzungen.

Was wir bieten:

• Verantwortungsvolle Führungsposition im German Operations Center
• Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung des Teams und der Support Services
• Verantwortung für komplexe und geschäftskritische Enterprise-Kommunikationsplattformen
• Zusammenarbeit mit erfahrenen Spezialisten, internationalen Teams, Kunden und Technologiepartnern
• Individuelle fachliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible und hybride Arbeitsmöglichkeiten

Gesuchte Persönlichkeit:

Wir suchen eine technisch versierte Führungskraft mit fundierter Erfahrung im Bereich Alcatel-Lucent Enterprise Collaboration. Sie führen Ihr Team sowohl disziplinarisch als auch fachlich, entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt weiter und unterstützen diese aktiv bei komplexen technischen Herausforderungen und Eskalationen.

Workplace type:

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