Oficinista

EMPRESAS BERRIOS, INC.

DESCRIPCION DE TAREAS

 

 

NOMBRE DEL EMPLEADO:                  

NUMERO DE EMPLEADO:                  

TITULO DEL PUESTO:       Oficinista

DEPARTAMENTO:         Operaciones

SUPERVISOR:          Gerente de Sucursal

BREVE DESCRIPCION DEL PUESTO:

 

Lleva a cabo tareas de oficina variadas dirigidas a proveer servicios al cliente, entre las cuales comprenden: atender clientes que visitan la sucursal; generar, atender y canalizar llamadas telefónicas, efectuar entrada de datos en el sistema mecanizado; asignar rutas de servicio, realizar encuestas de servicios ofrecidos, preparar facturas en la computadora, recibir pagos de clientes, cuadrar cajas registradoras, archivar y realizar otras tareas asignadas por su supervisor.

 

TAREAS ESENCIALES Y RESPONSABILIDADES: Incluye las siguientes que se identifican a continuación. Otras tareas y responsabilidades pueden ser asignadas.

 

1. Atiende y orienta a clientes que visitan la sucursal para comprar mercancía o para solicitar servicios de reparación o cambios de mercancía comprada.
2. Recibe, genera, atiende y/o canaliza llamadas de clientes y de otros departamentos, relacionadas a su área de trabajo.
3. Revisa las requisiciones de venta y prepara facturas en el sistema mecanizado a clientes que compran de mercancía.
4. Recibe dinero por concepto de compra de mercancía mediante el uso de caja registradora.
5. Efectúa cuadre de caja registradora de dinero cobrado, de su "petty cash'' y es responsable de que el cuadre de caja sea exacto.
6. Coordina la prestación de servicios de reparación de mercancía comprada por clientes.
7. Efectúa entrada de datos en sistema mecanizado relacionados con el cliente para generar el servicio de reparación de mercancía solicitado, asigna la ruta del servicio a ser ofrecido y completa la hoja del servicio de acuerdo al procedimiento establecido.
8. Notifica a clientes de equipos reparados a ser recogidos y/o citas para instalación de piezas.
9. Reasigna servicios que fueron "nadie en casa" y notifica a clientes.
10. Tramita la venta de piezas solicitadas .por clientes y somete la requisición a la sección de piezas del departamento de Servicio de la empresa.   
11. Brinda apoyo a clientes que solicitan servicios de reparación durante el primer año de garantía con el fabricante y da seguimiento al fabricante sobre estos casos, de ser necesario,
12. Lleva a cabo encuestas con el cliente mediante llamadas telefónicas con relación al proceso de entrega e instalación de mercancía y la calidad del servicio prestado por el chofer de entrega y completa el formulario para estos propósitos.
13. Archiva documentos relacionados con el servicio de reparación de mercancía coordinado para el cliente u otros relacionados.
14. Mantiene comunicación con otros departamentos de la empresa, relacionados con su área de responsabilidad.
15. Participa en el inventario físico de la mercancía en la sucursal.
16. Cumple con las normas y políticas de la empresa.
17. Asiste puntual y regularmente al trabajo.
18. Mantiene su área de trabajo limpia y organizada.
19. Recibo y complete de Transferencias.
20. Movimiento de mercancía a ubicaciones.
21. Marcado de mercancía con Label de inventario.
22. Auditar despachos y completes de entregas.
23. Auditar inventario en ubicaciones.

 

CUALIFICACIONES: Para desempeñar exitosamente este trabajo, la persona tiene que llevar a cabo cada función esencial del puesto satisfactoriamente. Los requisitos identificados a continuación son representativos del conocimiento, destrezas y/o habilidades requeridas. Acomodo razonable puede ser hecho a personas con impedimentos para desempeñar las funciones esenciales del puesto.

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Preferible grado asociado o curso comercial o su equivalente en experiencia y/o adiestramiento y preferible experiencia en funciones similares

 

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS:

 

• • Conocimiento de los procedimientos de trabajo aplicables a las responsabilidades del puesto.
  • Conocimiento del uso y aplicación y funcionamiento de la computadora PC.
• Habilidad para tratar con público y para mantener relaciones interpersonales efectivas y trabajar en equipo.
• Habilidad para tomar decisiones propias de su nivel de trabajo
• Destrezas en el manejo de teclado de computadora y de cajas registradoras.
• Disponibilidad para horarios de trabajo que incluyen los sábados

 

Firma del Gerente de Sucursal

Firma del Director(a) de Recursos Humanos

 

10/24

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Recibido y en conformidad:

Firma de empleado

Número de Empleado

Fecha