Customer Service Specialist Order Management

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Job Description

Sobre a posição
Buscamos uma pessoa organizada, analítica e com foco no cliente para atuar na gestão do ciclo de pedidos. Essa pessoa será responsável por acompanhar os pedidos desde a entrada até a entrega, garantindo a qualidade das informações, o cumprimento dos prazos e a comunicação entre clientes e áreas internas.

Principais responsabilidades

• Receber, analisar e registrar pedidos de clientes nos sistemas da empresa.
• Acompanhar o ciclo do pedido, incluindo disponibilidade de produtos, faturamento, expedição e entrega.
• Monitorar prazos e níveis de serviço, identificando riscos de atraso e atuando para resolvê-los.
• Tratar divergências em pedidos, como dados incorretos, indisponibilidade, bloqueios ou problemas de faturamento.
• Manter clientes e áreas internas atualizados sobre o status dos pedidos.
• Trabalhar em parceria com as equipes de Vendas, Logística, Supply Chain, Financeiro e Atendimento ao Cliente.
• Atualizar relatórios e indicadores, como pedidos em aberto, backlog, entregas no prazo e nível de serviço.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a padronização das rotinas.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência em atividades de gestão de pedidos, atendimento ao cliente, logística ou operações.
• Conhecimento de Excel e familiaridade com sistemas ERP, como SAP ou Oracle.
• Boa comunicação, organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de priorizar demandas e acompanhar vários pedidos ao mesmo tempo.
• Inglês intermediário, caso haja interação com clientes ou equipes internacionais.

Diferenciais

• Experiência com processos de Order-to-Cash ou Customer Service.
• Conhecimento de indicadores de nível de serviço, como OTIF e SLA.
• Experiência com ferramentas de análise ou visualização de dados, como Power BI.

Competências importantes

• Foco no cliente.
• Senso de urgência e responsabilidade.
• Colaboração com diferentes áreas.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Comunicação clara e acompanhamento consistente das demandas.