- Location
- Oficinas Plaza Tigo 3er. Nivel Torre 2, Guatemala
- Type
- Full-time
- Department
- Engineering
- Closing date
- Aug 7, 2026
- Source
- Workday
Description
Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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Integration Backend EngineerFunción Principal:
Asegurar la alta disponibilidad y desempeño de las APIs y servicios que soportan los Canales Digitales, integraciones y conexiones con bancos, mediante una estrecha colaboración con equipos de desarrollo bajo prácticas de CI/CD y DevOps. Enfocándose en la detección temprana y resolución ágil de incidentes, optimizando tiempos de respuesta (MTTD/MTTR) y fortaleciendo la comunicación entre equipos internos, externos y regionales, realizando un monitoreo continuo con alertas y reportes orientados a causas raíz, así como la implementación de planes de continuidad (BCM) y recuperación ante desastres (DRP), además, promoviendo la gestión proactiva de parches y vulnerabilidades dentro del ecosistema cloud para garantizar la seguridad y estabilidad de los servicios.
Responsabilidades:
- Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.
- Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo.
- Dar soporte a plataformas basadas en Kubernetes, contenedores y microservicios entre otros.
- Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.
- Ejecutar procedimientos operativos, despliegues controlados y validaciones posteriores a cambios.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
- Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.
- Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.
- Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área,
- Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN.
- Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte.
- Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas.
- Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones
- Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos.
Requisitos:
- Graduado de Ingeniería en Sistemas o Informática
- Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en administración o soporte de plataformas Kubernetes
- Experiencia dando soporte en ambientes productivo y críticos.
- Disponibilidad de horario de lunes a domingo por temas de turnos de soporte del área.
Conocimientos Técnicos:
- Sistemas Operativo: Linux (Intermedio), Windows.
- Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores de carga de tráfico.
- Docker y Contenedores
- Kubernetes (Pods, Deployments, Services, Ingress, ConfigMap, Secrets, etc)
- Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, Prometheus, zabbix entre otros)
- Cloud básico (AWS, Azure)
- Herramientas ITSM como ServiceNow, Jira o similares.
- Herramientas de versionamiento.
- Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc.)
Competencias y Habilidades:
- Análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Organización y seguimiento de incidentes.
- Capacidad para priorizar incidentes críticos.
- Adaptabilidad y aprendizaje continuo.
Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.