Vertriebsinnendienst & Kundenservice (m/w/d)

**Standort: Dortmund | Vollzeit**

**Werde Teil von GetSteps und mach den Unterschied mit jedem Schritt!**

In dieser vielseitigen Rolle kombinierst du strukturiertem Vertriebsinnendienst im B2B-Segment mit empathischen Kundenservice im B2C-Bereich. Du bist der erste Kontakt für unsere Kund:innen und damit Stimme und Herz von GetSteps. Gleichzeitig hältst du unserem Außendienst-Team den Rücken frei, sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft und trägst aktiv dazu bei, unsere Produkte und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln.

**Über uns - Das ist GetSteps**

GetSteps wurde 2019 in Berlin als Startup im Gesundheitsbereich gegründet und ist heute der führende (Online-)Anbieter für maßgefertigte orthopädische Schuheinlagen in Deutschland. Unser Ziel: Den Zugang zu hochwertigen Einlagen für Privat- und Geschäftskunden so einfach wie möglich machen und damit Menschen zu einem gesünderen und glücklicheren Leben verhelfen.

Seit Anfang 2024 ist GetSteps Teil der ATLAS-Gruppe – dem führenden Premium-Hersteller von Sicherheitsschuhen in Europa. Damit verbinden wir Startup-Dynamik mit der Vertriebspower und Sicherheit eines erfolgreichen Mittelständlers.

Unser dynamisches und ambitioniertes Team arbeitet jeden Tag daran, Menschen buchstäblich besser auf die Beine zu stellen.

## Aufgaben

**Deine Rolle - Das erwartet dich 💻**

Das Team Vertriebsinnendienst & Kundenservice ist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Geschäfts- & Privatkund:innen sowie dem Vertriebs- und Produktionsteam. Ihr seid der erste Kontakt für unsere Kund:innen und unterstützt gleichzeitig unser Außendienst-Team mit organisatorischem und administrativem Rückhalt. Der Fokus der Rolle liegt im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B).

**Deine Aufgaben im Bereich Vertriebsinnendienst (B2B):**

• Du unterstützt unser Außendienst-Team bei der Erstellung von Versorgungskonzepten, Angeboten und der Terminplanung.
• Du bearbeitest eingehende Aufträge im ERP-System und stehst in engem Austausch mit unseren B2B-Kund:innen und Vertriebspartnern.
• Du klärst Reklamationen, offene Themen oder Lieferfragen – schnell, verbindlich und lösungsorientiert.

**Deine Aufgaben im Bereich Kundenservice (B2C):**

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Endkund:innen und betreust sie über Telefon, E-Mail und Social Media.
• Du beantwortest Fragen rund um unsere Produkte, findest individuelle Lösungen und begleitest unsere Kund:innen durch den gesamten Bestellprozess.
• Du analysierst Kundenanfragen und leitest daraus wertvolle Insights ab, die direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services einfließen.

## Qualifikation

**Das bringst du mit 👋**

• Du hast mindestens **3 Jahre relevante Berufserfahrung** im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fühlst dich auch auf Englisch sicher.
• Du liebst den Austausch mit Menschen und bringst deine Kommunikationsstärke gerne im direkten Kundenkontakt ein.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und denkst lösungsorientiert - auch wenn’s mal hektisch wird.
• Du hast sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) und nutzt digitale Tools mit Leichtigkeit.

**Ein Plus, aber kein Muss:**

• Erfahrung mit ERP-Systemen (z. B. Odoo, Microsoft Dynamics, SAP).
• Vertrautheit mit CRM- oder Ticketsystemen wie HubSpot oder Zendesk.
• Start-up- oder Scale-up-Erfahrung.

## Benefits

**WAS WIR BIETEN 👏**

• Ein junges, dynamisches und motiviertes Team, das gemeinsam wächst - mit echtem Teamspirit und Raum für deine Ideen.
• Faire, wettbewerbsfähige Bezahlung.
• 28 Urlaubstage
• Zuschüsse für ÖPNV, Urban Sports Club und natürlich deine ganz persönlichen GetSteps-Einlagen.
• State-of-the-art Equipment, damit du effizient und angenehm arbeiten kannst.
• Regelmäßige Team-Events, ob Feierabendbier, Team-Grillen, oder Sommer-/Weihnachtsfeiern.

Bereit für deinen nächsten Schritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!