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Description
xHeron ist die erste AI + Human-Service-Agency für Short-Term Rentals und Boutique-Hotels. Wir sind das Remote-Operations-Team für über 700 Einheiten – von Guest Communication über Task Management bis Quality Assurance.
## Aufgaben
Du bist das operative Rückgrat von xHeron. Du stellst sicher, dass unser Service exzellent bleibt. Egal ob wir 700 oder 7.000 Einheiten betreuen.
- Guest Operations: Du steuerst unsere Day-to-Day Operations und sorgst dafür, dass jeder Gast eine erstklassige Experience hat – unterstützt durch unsere AI, orchestriert durch dich.
- Task & Workflow Management: Du bist die zentrale Schaltstelle zwischen unserem Remote-Team, Kunden und externen Dienstleistern. Du koordinierst, priorisierst und stellst sicher, dass nichts durchrutscht.
- Quality Management: Du definierst und überwachst unsere Service-Standards, trackst KPIs und coachst das Team zu konstanter Top-Performance.
- Prozessarchitektur: Du identifizierst Engpässe, designst Workflows und treibst Automatisierung voran. Jeder Prozess, den du optimierst, skaliert über hunderte Units.
## Qualifikation
Du bist geeignet für die Position, wenn du:
- Deutsch auf C2-Niveau (erforderlich) und Englisch auf C1-Niveau sprichst.
- Probleme mit Kreativität, Struktur und hoher Detailgenauigkeit löst.
- in Systemen und Prozessen denkst, nicht nur in Einzelfällen
- einen BSc in BWL, Wirtschaftswisssenschaften oder vergleichbaren Studiengängen hast
Pluspunkt: Erfahrung in Start-ups, Consulting, oder Venture Building.
## Benefits
- VSOP (Virtual Stock Option Plan)
- Schnelle Entwicklungsmöglichkeit zu einer Management Position
- Position mit hohem Impact, echter Verantwortung und Gestaltungsspielraum
- Enge Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und zentralen Entscheidungsträgern
- Motiviertes, ehrgeiziges Team mit flachen Hierarchien und klarer Vision
Wenn du die Schnittstelle von AI & Mensch sowie die Hospitality-Branche aktiv mitgestalten möchtest und schon immer Verantwortung in einem schnell wachsenden Early-Stage Start-up übernehmen wolltest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
