Customer Success Manager - (all genders) - 100% Homeoffice

Du übernimmst die Verantwortung für den Erfolg unserer Kunden bei der fino data services GmbH. Dein Ziel ist es nicht, Kontakte zu verwalten oder lediglich auf Anfragen zu reagieren sondern sicherzustellen, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen und langfristig erfolgreich mit uns zusammenarbeiten.

Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf, verstehst die Herausforderungen und Ziele unserer Kunden und begleitest sie aktiv dabei, unsere Produkte und Services erfolgreich einzusetzen. Dabei erkennst du Potenziale frühzeitig, entwickelst passende Lösungsansätze und trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.

Erfolg bedeutet bei uns nicht „viele Gespräche“, sondern:

• zufriedene und langfristig gebundene Kunden
• eine hohe Nutzung und Akzeptanz unserer Lösungen
• identifizierte Wachstums- und Optimierungspotenziale
• wertvolles Kundenfeedback, das unsere Produkte und Prozesse verbessert

Du arbeitest eigenständig, strukturiert und datenbasiert – mit klarem Fokus auf Wirkung und Kundenerfolg. Wenn unsere Kunden erfolgreich sind und gerne mit uns zusammenarbeiten, ist das dein Verdienst. Wenn Potenziale ungenutzt bleiben, ist es dein Thema.

## Aufgaben

• Du baust vertrauensvolle und langfristige Kundenbeziehungen auf und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden.
• Du begleitest Kunden aktiv bei der Einführung, Nutzung und Weiterentwicklung unserer Lösungen und Services.
• Du unterstützt Kunden dabei, den größtmöglichen Mehrwert aus unseren Produkten zu ziehen und diese erfolgreich in ihre Prozesse zu integrieren.
• Du identifizierst Herausforderungen, Bedürfnisse und Entwicklungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungsansätze.
• Du führst regelmäßige Kunden- und Strategiegespräche, um Zufriedenheit, Nutzung und Wachstum nachhaltig zu fördern.
• Du sammelst Kundenfeedback und leitest daraus konkrete Impulse für die Weiterentwicklung unserer Produkte, Prozesse und Customer-Success-Aktivitäten ab.
• Du erkennst Chancen für Kundenwachstum und stärkere Produktnutzung und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um diese Potenziale zu realisieren.
• Du übernimmst Verantwortung für eigene Projekte und Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience.
• Du repräsentierst die fino data services GmbH bei Kundenterminen, Online-Events, Messen und Branchenveranstaltungen.

## Qualifikation

• Deutsch ist deine Muttersprache und du verfügst über sehr gute Englischkenntnisse. Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.
• Du bist kommunikationsstark, empathisch und arbeitest gerne direkt mit Kunden zusammen.
• Du kannst komplexe Themen verständlich erklären und unterschiedliche Zielgruppen sicher begleiten.
• Du denkst lösungsorientiert, handelst proaktiv und möchtest aktiv zum Erfolg unserer Kunden beitragen.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und verlierst auch bei mehreren Themen nicht den Überblick.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und treibst Verbesserungen sowie eigene Projekte selbstständig voran.
• Du fühlst dich in einem digitalen, remote arbeitenden Team wohl und kommunizierst klar und verbindlich.
• Du bist bereit, gelegentlich für Kundentermine, Messen oder Veranstaltungen zu reisen.Dein Wohn- und Arbeitsort befindet sich in Deutschland.

## Benefits

**Was wir bieten:**

**Klare Verantwortlichkeiten und Unterstützung:**

Bei uns weißt du genau, was von dir erwartet wird, und du arbeitest in einem Umfeld, in dem Fehler als wertvolle Lernchancen betrachtet werden.

**Gemeinschaftliches Engagement für außergewöhnliche Ergebnisse:**

Unser Team strebt leidenschaftlich nach Spitzenleistungen und sieht deinen Beitrag als unverzichtbar an. Gemeinsam erreichen wir Großartiges.

**Individuelle Entwicklung und Selbstverantwortung:**

Wir fördern Selbstmotivation und deine persönliche Verantwortung, um herausragende Leistungen zu erzielen.

**Dynamisches Feedback für kontinuierliches Lernen:**

Bei uns erhältst du direktes und zeitnahes Feedback, damit du schnell auf Veränderungen reagieren und dich kontinuierlich verbessern kannst.

**Offene Kommunikation und persönliche Entwicklung:**

Wir leben offene Kommunikation und unterstützen dich aktiv bei der Gestaltung deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.

**Lösungsorientierung und Unternehmenserfolg im Fokus:**

Unser Ziel ist es, Ergebnisse zu erzielen, die das Unternehmen voranbringen. Dein Engagement für diesen Erfolg wird bei uns hoch geschätzt.

**Teamtage, Sommer- und Weihnachtsfeiern:** Gemeinsame Events für Teamspirit und Freude am Arbeitsplatz

**Corporate Benefits:** Genieße verschiedene Vergünstigungen.

**Hundefreundliche Arbeitsplätze:** Bring deinen besten Freund mit.

**Bikeleasing:** Genieße die Vorteile eines Bikeleasings, umweltfreundlich und fit zur Arbeit.