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Description
Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld?
Bei **dostani IT GmbH** suchen wir einen **IT Service & Project Manager (m/w/d)**, der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt.
Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern **professionelle, dokumentierte und sichere IT**, die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.
Wir legen großen Wert auf **Offenheit, Fairness und Teamarbeit** und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das **Kreativität**, **Empathie** und **Wachstum** fördert, dann bist du bei uns genau richtig.
Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer **Erfolgsgeschichte!**
## Aufgaben
- Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme
- Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)
- Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards
- Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen
- Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen
- Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
## Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
- Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security
- Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)
- Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
- Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen
- Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch
- Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten
**Von Vorteil:**
- Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity
## Benefits
- Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung
- Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
- Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack
_Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen._
_Wir melden uns schnell zurück. Versprochen._
