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Description
MARA Solutions wurde vom Hotel Tech Report als beste Lösung für Online Reputation Management für Hotels in den Jahren 2025 und 2026 ausgezeichnet. Unser KI-Assistent vereinfacht die Beantwortung von Online-Bewertungen und ermöglicht einen persönlicheren sowie effizienteren Umgang mit Online Reputation Management. Gleichzeitig bieten wir hochwertige, zeitsparende Lösungen zur Analyse und Beantwortung von Gästebewertungen.
Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir ab sofort eine engagierte Person in Teilzeit (Option auf Vollzeit), die sich für erstklassigen Kundenservice begeistert und den Erfolg unserer Kund:innen aktiv mitgestalten möchte.
## Aufgaben
Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und spielst eine zentrale Rolle bei deren Produkterlebnis. Das beinhaltet:
- Bearbeitung und Klassifizierung eingehender Support-Anfragen
- Schnelle, klare und lösungsorientierte Beantwortungd von Kundenanfragen
- Analyse und Behebung von Problemen, sowie deren Eskalation wenn nötig
- Schrittweise Einarbeitung in unser Tool, um selbstständig auch komplexere Anfragen bearbeiten zu können
- Unterstützung des Customer Success Teams, z. B. beim Onboarding neuer Kund:innen
- Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Verbesserung unseres Tools und Help Centers
- Sicherstellen, dass unsere Kund:innen den größtmöglichen Nutzen aus unserem Tool ziehen
## Qualifikation
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise im Remote-Setup
- Neugier, Lernbereitschaft und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben in einem dynamischen Umfeld
- Grundlegende Sicherheit in einer technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen
- Bonus: Erfahrung in der Hotellerie oder im Software-/SaaS-Umfeld (kein Muss)
## Benefits
- Ein positives, wertschätzendes und dynamisches Startup-Umfeld
- 100 % remote – arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst
- Praxiserfahrung im Customer Support für ein modernes SaaS-Produkt
- Abwechslungsreiche Aufgaben – unser Produkt entwickelt sich ständig weiter, und es gibt immer Neues zu lernen
- „Just do it“-Mentalität
Werde Teil von MARA Solutions in einem dynamischen Team. Bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
**Damit wir deine Bewerbung berücksichtigen können, bitten wir dich folgende Frage kurz zu beantworten:**
Ein frustrierter User schreibt dir per Mail lediglich: „Euer Tool ist total unbrauchbar.“ Wie reagierst du darauf?
