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- Deutschland
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- Helpdesk
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Description
Diese Position ist für unsere Gesellschaft Medialine EuroTrade AG zu besetzen.
**Du möchtest mehr als nur Tickets weiterleiten und Passwörter zurücksetzen?**
Bei uns bearbeitest Du nicht nur Tickets. Du analysierst technische Störungen und Anwenderprobleme, arbeitest mit modernen Technologien und unterstützt Kunden in unterschiedlichen IT-Umgebungen. Dadurch sammelst Du deutlich breitere technische Erfahrung als in vielen klassischen Inhouse-IT-Abteilungen.
Als Teil unseres Service Desks bist Du erster Ansprechpartner für unsere Kunden und arbeitest eng mit erfahrenen Support Engineers zusammen. Wir unterstützen Deine fachliche Weiterentwicklung durch Einarbeitung, Wissenstransfer und Weiterbildungsmöglichkeiten.
## Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Unterstützung unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragen
- Analyse und Dokumentation von Störungen
- Lösung von Standardproblemen im Microsoft-Umfeld
- Unterstützung bei der Administration von Microsoft- und Cloud-Umgebungen
- Zusammenarbeit mit unseren System Engineers bei komplexeren Themen
- arbeiten nach definierten Prozessen und Qualitätsstandards
## Qualifikation
**Das solltest Du mitbringen**
- abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
- erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
- gute Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen
- grundlegende Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory oder Netzwerken
- Freude an der Analyse technischer Probleme
- Service- und kundenorientiertes Denken
- selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
**Von Vorteil**
- Erfahrung im Systemhaus- oder MSP-Umfeld
- erste Kenntnisse in Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Intune)
- Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen
- erste Berührungspunkte mit Virtualisierung (Hyper-V oder VMware)
- ITIL-Kenntnisse oder entsprechende Zertifizierungen
- Führerschein Klasse B
## Benefits
**Das erwartet Dich**
- ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit unterschiedlichen Kunden und Technologien
- moderne Microsoft- und Cloud-Technologien
- strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
- individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
- Entwicklungsperspektive in Richtung System Engineering oder Spezialisierung
**Weitere Benefits, je nach Standort und Tätigkeitsbereich**
- Mitarbeiterevents
- Weiterbildung
- subventioniertes Mittagessen
- Möglichkeit zum Homeoffice
- Mentorenprogramm
- Warm- und Kaltgetränke
- Obstkorb
- Mitarbeiterrabatte
- Fahrtkostenerstattung
- Firmenwagen
- Job-Fahrrad
- Parkplatz
- flexible Arbeitszeit
- Sportangebot
- betriebliche Altersvorsorge
- Job-Ticket
- Notebook und Smartphone
- Workation