Job Description

Objectivo da Função

Apoiar ao Gerente do Balcão na gestão operacional, comercial e administrativa da unidade, assegurando o alcance dos objectivos de negócio, a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento dos requisitos de risco e compliance, bem como o desenvolvimento de uma equipa de elevado desempenho.

• Principais Responsabilidades

  • Apoiar a implementação da estratégia comercial do balcão.
  • Promover a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
  • Garantir o alcance das metas de vendas de produtos e serviços bancários.
  • Identificar oportunidades de negócio e encaminhar clientes para as áreas especializadas.
  • Monitorar os indicadores de desempenho comercial e propor ações corretivas sempre que necessário.
  • Apoiar a execução de campanhas comerciais e iniciativas de crescimento da carteira de clientes.
  • Assegurar a eficiência dos processos operacionais do balcão.
  • Monitorar os níveis de serviço e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
  • Garantir a correta execução das transações bancárias e dos procedimentos operacionais.
  • Apoiar a gestão da tesouraria e do numerário do balcão.
  • Supervisionar a abertura e o encerramento diário das operações do balcão.
  • Garantir uma experiência de excelência para os clientes.
  • Gerir reclamações e solicitações dos clientes de forma célere e eficaz.
  • Desenvolver e manter relações sólidas com clientes existentes e potenciais.
  • Promover a adoção dos canais digitais e dos produtos estratégicos do Banco.
  • Apoiar a liderança, orientação e desenvolvimento da equipa do balcão.
  • Realizar sessões de coaching e acompanhamento do desempenho dos colaboradores.
  • Identificar necessidades de formação e propor planos de desenvolvimento.
  • Promover uma cultura de elevada performance, responsabilidade e colaboração.
  • Assegurar a gestão adequada de férias, assiduidade e disciplina da equipa.
  • Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e normas internas do Banco.
  • Assegurar a observância dos requisitos de KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering) e demais requisitos regulamentares.
  • Garantir o cumprimento dos controlos operacionais e de segurança.
  • Acompanhar auditorias internas e externas, assegurando o encerramento atempado dos findings.
  • Identificar e reportar riscos operacionais e implementar medidas corretivas.
  • Monitorar e analisar os indicadores operacionais e comerciais do balcão.
  • Elaborar relatórios de desempenho e apresentar recomendações de melhoria.
  • Apoiar a preparação e acompanhamento do orçamento do balcão.
  • Garantir o alcance dos objectivos definidos para a unidade de negócio.

  Formação Académica

  • Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Administração de Empresas ou áreas afins.

  Experiência Profissional

  • Mínimo de 3 a 5 anos de experiência no sector bancário.
  • Experiência em gestão operacional, atendimento ao cliente e desenvolvimento de negócios.
  • Experiência em liderança ou supervisão de equipas será uma vantagem.

  Competências Técnicas

  • Conhecimento de produtos e serviços bancários.
  • Conhecimento de gestão de risco e compliance bancário.
  • Conhecimento de operações de tesouraria e caixa.
  • Domínio de ferramentas Microsoft Office.

  Competências Comportamentais

  • Liderança e gestão de equipas.
  • Orientação para resultados.
  • Foco no cliente.
  • Capacidade de tomada de decisão.
  • Comunicação eficaz.
  • Planeamento e organização.
  • Resolução de problemas.
  • Trabalho em equipa.
  • Integridade e responsabilidade.

  Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs)

  • Rentabilidade do balcão.
  • Crescimento da carteira de clientes.
  • Vendas de produtos e serviços.
  • Níveis de satisfação dos clientes.
  • Cumprimento dos requisitos de risco e compliance.
  • Gestão de reclamações.
  • Desenvolvimento e desempenho da equipa.
  • Cumprimento dos SLAs operacionais.

  #FNB

  #Post

  #LI-CP3

 

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18/09/26