Analista de Atención al Cliente

It's fun to work in a company where people truly believe in what they are doing!

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Buscamos un/a Analista de Customer Service para gestionar el ciclo completo de pedidos de nuestros clientes, asegurando una experiencia de servicio ágil, eficiente y orientada a soluciones.

La posición será responsable de coordinar y realizar el seguimiento de los pedidos desde su ingreso hasta su entrega y facturación, actuando como nexo entre clientes, Ventas, Logística, Abastecimiento, Finanzas y otras áreas clave para garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Gestionar la carga, validación y seguimiento de pedidos de clientes en el sistema.
• Realizar la asignación de stock y coordinar acciones para asegurar el cumplimiento de los pedidos.
• Ejecutar procesos de facturación y emisión de notas de crédito y débito.
• Monitorear pedidos, entregas pendientes y posibles desvíos, anticipándose a situaciones que puedan afectar el servicio.
• Gestionar operaciones de drop shipping y coordinar el seguimiento de pedidos y entregas.
• Brindar soporte comercial mediante la elaboración de cotizaciones cuando sea necesario.
• Atender consultas de clientes relacionadas con pedidos, disponibilidad de productos, entregas, facturación y reclamos.
• Gestionar reclamos de posventa y coordinar internamente las acciones necesarias para su resolución.
• Actuar como nexo entre Customer Service y las distintas áreas involucradas en la operación.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la documentación y estandarización de procesos.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Service, Administración de Ventas, Order Management, Customer Operations o áreas afines.
• Experiencia en gestión de pedidos, facturación, atención al cliente y resolución de reclamos.
• Manejo de sistemas de gestión ERP. Se valorará experiencia con SAP.
• Buen manejo de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Se valorará experiencia en empresas con operaciones de abastecimiento, logística, distribución, importaciones o gestión de grandes cuentas.
• Formación en Administración de Empresas, Comercialización, Logística o carreras afines (deseable).

Come Be Part Of A Mission that Matters!

From inside the farm gate to our dinner plates, Neogen protects the world’s food supply. Through a variety of animal healthcare products, to food safety solutions for dangerous bacteria, allergens, toxins, drug residues and much more, Neogen is there — and you can be too.

#LI-Hybrid

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