Service Owner F/H

Lieu : Bordeaux, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Sur un Campus Bordelais à la pointe de la technologie, entre océan et vignes, nous concevons et développons des systèmes, des équipements et services pour garantir le succès des missions aéroportées de nos clients.

Au sein de la Direction DIGIS d’AVS, vous contribuez à la performance et à l’évolution des services de support dédiés aux équipes d’ingénierie. Véritable interface entre les parties prenantes métiers, les équipes techniques et les fonctions support, vous pilotez la qualité de service, l’amélioration continue et les transformations nécessaires à la réussite des activités d’ingénierie.

Missions

• Définir la vision de service, piloter les offres de support et garantir la qualité de service de bout en bout, dans le respect des engagements de niveau de service (SLA) ;
• Organiser, coordonner et accompagner les activités de support de niveau 2 ainsi que les services destinés aux clients externes et aux partenaires ;
• Prioriser les besoins, animer le backlog, formaliser les user stories et assurer l’alignement des équipes Agile sur les objectifs de valeur et les attentes des utilisateurs ;
• Développer une connaissance approfondie des besoins des utilisateurs, promouvoir les bonnes pratiques de support et contribuer à l’amélioration continue de l’ensemble de la chaîne de services ;
• Piloter les actions de transformation, collaborer avec les Product Owners, Service Owners, responsables métiers et équipes internationales afin de faire évoluer les services et les environnements d’ingénierie ;
• Animer les rituels Agile, suivre les indicateurs de performance et faciliter la prise de décision grâce à une communication claire et fédératrice.

Profil

Diplôme de niveau Bac+5 obtenu en école d’ingénieur ou dans le cadre d’un cursus universitaire, avec une spécialisation en informatique, électronique, aéronautique, spatial ou dans un domaine connexe, complété par une expérience significative en gestion de produit, gestion de service ou pilotage de projets.

Une expérience au sein d’organisations Agile est attendue, idéalement dans des fonctions de Product Owner, Service Owner ou de coordination d’équipes pluridisciplinaires. Une bonne maîtrise des frameworks Agile (Scrum, Kanban, Lean) et des outils associés tels que Jira, Rally, Redmine ou équivalents est requise.

Une solide compréhension des enjeux du développement logiciel et des environnements d’ingénierie est nécessaire. Des connaissances des processus ITIL, des outils de ticketing, des technologies Cloud, SecDevOps, de la cybersécurité ainsi que des outils d’ingénierie logiciel, système ou hardware constituent des atouts pour réussir dans la fonction.

La capacité à définir une vision de service ou de produit, à comprendre les besoins des utilisateurs, à prioriser un backlog et à transformer des problématiques complexes en solutions concrètes est recherchée.

D'excellentes compétences relationnelles et de communication permettent de collaborer efficacement avec des équipes techniques, des interlocuteurs métiers et des parties prenantes internationales. L'aisance dans l'animation d'ateliers, la présentation de sujets complexes et la collecte de feedback constitue un véritable facteur de réussite.

Un esprit d'analyse et de synthèse développé, associé à un fort sens du service, de l'organisation et de l'amélioration continue, facilite l'évolution dans cet environnement. La capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant la collaboration est essentielle.

Un niveau d'anglais professionnel permettant d'évoluer dans un contexte international est attendu.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.