Über die Position

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine*n engagierte*n Customer Service Manager*in (m/w/d) in Vollzeit inkl. der Betreuung unseres Showrooms in Berlin-Mitte an mindestens einem Samstag im Monat.

Eine herausragende Customer Experience ist das Herzstück von Noah, und Du kannst einen wesentlichen Beitrag dazu leisten. Unsere Kund:innen schätzen unsere hochwertigen Produkte genauso wie den persönlichen, engagierten Service, der ihnen bei der Suche nach ihrem Möbelstück zur Seite steht. Wer bei uns bestellt, entscheidet sich für etwas, das viele Jahre bleibt. Entsprechend viel Sorgfalt steckt in jedem Kontakt mit uns.

In dieser Rolle begleitest Du unsere Kund:innen von der ersten Anfrage bis zur Lieferung, per E-Mail, am Telefon und im Showroom. Dabei arbeitest Du eng mit unserem Customer Service & Operations Team zusammen und bist ein zentraler Teil unserer täglichen Abläufe.

Alle neuen Verträge befristen wir zunächst auf ein Jahr, unabhängig von Position oder Stelle, mit der klaren Perspektive auf eine Verlängerung. Unser Ziel ist eine langfristige Zusammenarbeit, und wir freuen uns darauf, diese gemeinsam mit Dir zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Betreuung unserer Kund:innen von der ersten Anfrage über den Bestellprozess bis hin zur Lieferung.
• Beratung unserer Kund:innen per E-Mail, am Telefon und direkt im Showroom.
• Bearbeitung von Bestellungen und Retouren, mit Sorgfalt für jedes Detail.
• Verantwortung für die ordentliche und ansprechende Präsentation unseres Showrooms, um eine angenehme Atmosphäre zu schaffen.
• Enge Abstimmung mit Deinen Kolleg:innen aus Customer Service und Operations, damit Übergaben reibungslos laufen.
• Weitergabe von Kundenfeedback ins Team.
• Tägliche Arbeit mit unserem eigenen System, in dem E-Mails, Bestellungen und Aufgaben zusammenlaufen, und Mitarbeit an seiner Weiterentwicklung durch Dein Feedback aus dem Alltag.

Nichts für Dich dabei?

Das bringst du mit

• Du hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und siehst Customer Service als wesentlichen Bestandteil des Geschäftserfolgs.
• Du bist verantwortungsbewusst und arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und zuverlässig.
• Du kannst Aufgaben sinnvoll priorisieren, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und weißt, welche Themen gerade besondere Aufmerksamkeit benötigen.
• Du kommunizierst klar, freundlich und professionell auf Deutsch und Englisch (C1-Niveau), schriftlich wie am Telefon. Weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS Office- und Google-Programmen und arbeitest Dich gern in neue Tools ein.
• Du hast bereits Berufserfahrung im Customer Service oder in vergleichbaren Bereichen mit direktem Kundenkontakt. Quereinsteiger:innen sind willkommen.
• Du arbeitest gern im Team und unterstützt Deine Kolleg:innen proaktiv.

Nice to have

Benefits

• Ein heller, moderner Arbeitsplatz in Berlin-Mitte, Torstraße 140.
• Flache Hierarchien und kurze Wege.
• Eine Rolle, in die Du hineinwachsen und die Du mitgestalten kannst.
• Firmenmitgliedschaft bei Urban Sports Club.
• Kaffee, Getränke, Teamevents und Kolleg:innen, die sich gegenseitig unterstützen.

Interessiert?

Fühlst du dich angesprochen? Dann schick uns jetzt deine Bewerbung und teile uns mit, ab wann du starten kannst.

Bei Fragen stehen wir dir gerne zur Verfügung:
[email protected]
+49 (0) 30 61 640 445
Wir freuen uns auf dich!