Customer Support Specialist (m/w/d) EMEA

Innovation für Ideen, die mehr bewegen 

Wir zählen zu den weltweit größten Familienunternehmen für Materialflusslösungen. Ausgezeichnet für Mitarbeiterfreundlichkeit und unter den 5 % der Top-Arbeitgeber, betreiben wir global über 500 Standorte in mehr als 80 Ländern. Unser Hauptsitz befindet sich in Ohio, USA. Von dort aus koordinieren wir regionale Zentralen in Deutschland, China, Australien sowie Singapur und beschäftigen rund 20.900 Mitarbeitende weltweit. Crown produziert eine umfangreiche Palette an Gabelstaplern, Batterien und Ladegeräten, entwickelt Automatisierungs- und Flottenmanagement-Technologien und bietet Lagerlösungen und -konzeption an.  

 

Als Customer Support Specialist (m/w/d) EMEA bist du für den kaufmännischen Kundensupport innerhalb von Crown zuständig. Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und bist in stetigem Austausch mit den internen Fachbereichen sowie internationalen Teams. 

 

Das erwartet dich bei uns  

• Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle 
• Benefits: Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersversorgung 
• Well-being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine, kostenlose Getränke, bezahlte Kinderkrankentage 
• Crown Journey: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereweg 
• Reward & Appreciation: Top 3% Arbeitgeber im Bereich Gehaltszufriedenheit und ausgezeichnet als einer der Top 5% Kununu-Arbeitgeber 
• Crown: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark  

Das kannst du für uns tun 

• Kundenbetreuung: Proaktive Unterstützung unserer Niederlassungs- und Händlerorganisation (per Telefon, E-Mail und Ticketsystem) bei sämtlichen Fragen im Bereich Customer Support 
• Ersatzteilservice: Ersatzteilidentifikation sowie Problemlösungsfindung 
• Auftragsabwicklung: Bearbeitung von Preis- sowie Lieferzeitanfragen, Erstellung von Gutschriften und Unterstützung bei Zollfragen im Export  
• Prozessoptimierung: Kontinuierliche Optimierung der bestehenden Prozesse sowie Überarbeitung gültiger Arbeitsanweisungen im Arbeitsbereich

Das solltest du mitbringen  

• Background: Du hast eine kaufmännische oder eine technische Ausbildung erfolgreich absolviert? Zudem konntest du bereits Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich sammeln? 
• Skills: Du kommunizierst sicher sowohl in Deutsch als auch in Englisch? 
• Personality: Du bist ein echter Team-Player und würdest deine Arbeitsweise als strukturiert und eigenständig beschreiben? 
• Passion: Du hast Verhandlungstalent, intern als auch extern? Außerdem pflegst du einen freundlichen und sicheren Umgang mit Personen über alle Hierarchieebenen hinweg? 

Du konntest viele dieser Fragen mit “JA” beantworten? Perfekt! Dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown.