Responsable Ventes VO Retail

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

MISSION PRINCIPALE :

Définir la stratégie Retail Véhicules d'Occasion et piloter son déploiement afin de maximiser la valeur de revente des actifs, développer une activité Retail rentable et durable et garantir l'atteinte des objectifs commerciaux, financiers et opérationnels de l'entreprise.

Le Directeur des Ventes Retail est responsable de la performance des activités B2C et B2D ainsi que de la transformation des modèles de distribution, des parcours clients et des organisations associées. Il contribue activement à l'amélioration de l'expérience client, à l'optimisation de la rentabilité et au développement des revenus complémentaires liés à la vente de véhicules d'occasion.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

MANAGEMENT :

Hiérarchique :

• Managers et équipes Retail B2C, B2D, administration des ventes (Back office) et activités associées

Fonctionnel :

• Partenaires commerciaux

Responsabilités :

• Fédère et anime les équipes autour des objectifs stratégiques de l'entreprise
• Définit les objectifs collectifs et individuels et garantit leur suivi
• Organise et répartit les activités afin d'assurer la performance des équipes
• Développe les compétences et accompagne les collaborateurs dans leur évolution
• Réalise les entretiens annuels d'évaluation et contribue à la gestion des talents
• Identifie les besoins de formation et accompagne les transformations organisationnelles
• Participe au recrutement et à l'intégration des collaborateurs
• Développe une culture de la performance, de l'engagement et de l'orientation client

PILOTAGE COMMERCIAL ET DÉVELOPPEMENT RETAIL :

• Définit la stratégie commerciale Retail et assure son exécution
• Pilote les performances des canaux B2C directs, indirects et B2D
• Garantit l'atteinte des objectifs de volume, marge et rentabilité
• Contribue à la définition et à l'amélioration de la stratégie de channeling
• Optimise l'affectation des véhicules aux différents canaux de vente afin de maximiser la valeur créée
• Développe les partenariats permettant d'accroître les volumes et la performance des ventes
• Propose et met en œuvre de nouveaux services créateurs de valeur pour les clients

PERFORMANCE ÉCONOMIQUE ET EXPÉRIENCE CLIENT :

• Assure la rentabilité durable de l'activité Retail
• Pilote le Net Uplift Retail par rapport aux canaux B2B et être force de proposition afin de s’assurer de la rentabilité du Retail
• Développe les revenus additionnels liés aux financements, assurances, garanties et services associés
• Optimise les coûts de distribution et de reconditionnement en lien avec les équipes concernées
• Améliore les taux de conversion et de transformation commerciale
• Réduit les taux de réorientation des véhicules vers les canaux B2B
• Garantit une expérience client différenciante sur l'ensemble du parcours d'achat
• Veille à l'amélioration continue des indicateurs de satisfaction et de fidélisation

GESTION OPÉRATIONNELLE ET TRANSFORMATION :

• Contribue à l'optimisation des délais de commercialisation et de rotation des stocks
• Participe à définir le niveau idéal de stock afin de maximiser la valeur pour l’entreprise
• Participe à l'amélioration continue des processus Retail et Remarketing
• Accompagne les projets de transformation de l'organisation Retail
• Contribue à l'automatisation des processus commerciaux et administratifs
• Développe l'utilisation des données et des outils d'aide à la décision afin d'améliorer la performance commerciale
• Travaille en étroite collaboration avec les équipes IT pour faire évoluer les outils métiers et les parcours clients
• Identifie et met en œuvre les innovations permettant d'accroître l'efficacité opérationnelle et commerciale

REPORTING ET CONFORMITÉ :

• Suit et analyse les indicateurs de performance de l'activité Retail
• Produit les reportings destinés à la Direction Remarketing et à la Direction Générale
• Met en œuvre les plans d'actions correctifs nécessaires à l'atteinte des objectifs
• Assure une veille permanente sur les évolutions du marché du véhicule d'occasion, des canaux de distribution et des attentes clients
• Veille au respect des procédures, des règles de conformité (notamment KYC) et des contrôles internes
• Contribue à la maîtrise des risques commerciaux, opérationnels et réglementaires

COOPÉRATION :

• Véhicule une image conforme au positionnement d'Ayvens
• Développe une collaboration étroite avec les équipes Remarketing, Marketing, Opérations, Finance, IT et Sales
• Contribue activement aux projets stratégiques de l'entreprise
• Est force de proposition en matière d'innovation et de transformation
• Favorise le partage des bonnes pratiques et le travail transversal entre les différentes équipes

INDICATEURS DE PERFORMANCE ASSOCIÉS AU POSTE :

Performance commerciale :

• Volume de ventes Retail B2C
• Volume de ventes B2D
• Taux de transformation des leads
• Rotation du stock Retail

Performance financière :

• Net uplift Retail vs B2B
• Marge unitaire par véhicule
• Revenus additionnels par véhicule
• Rentabilité de l'activité Retail

Performance opérationnelle :

• Taux de reroutage vers B2B
• Cycle time Retail
• Coût moyen de reconditionnement
• Productivité par ETP

Expérience client :

• CSAT / NPS
• Taux de réclamations
• Taux d'annulation de commandes
• Délai moyen de traitement des leads

ET SI C'ETAIT VOUS ?

Compétences managériales :

• Leadership reconnu
• Sens du management de l’animation, management de managers et management matriciel
• Vision stratégique permettant de décliner les axes prioritaires de l'entreprise
• Capacité à conduire le changement
• Animation d'équipes multisites
• Développement des talents

Compétences métiers :

• Expertise du marché du véhicule d'occasion
• Maîtrise des réseaux de distribution B2C, B2D et digitaux
• Solides compétences en pilotage financier et commercial
• Maîtrise de l'analyse de données et des KPIs

Qualités personnelles :

• Orientation résultats
• Sens du client
• Esprit entrepreneurial
• Capacité d'influence et de négociation
• Agilité et innovation

Principaux avantages et bénéfices :

19 jours de RTT / an

Primes de participation et d’intéressement

Abonnement Gymlib à prix préférentiel

Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne

Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.

Why Ayvens?  

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.