Team Lead – Telesales

Одговорности

Секојдневно организирање, координирање и приоритизирање на работата на тимот Telesales Account Managers

Распределба на портфолија, клиенти и задачи меѓу членовите на тимот според капацитет и потенцијал

Обезбедување јасни приоритети, насоки и поддршка во секојдневното извршување

Поставување, разложување и следење на тимските и индивидуалните продажни цели (KPI за приходи, обем, конверзија, задржување)

Дневно и неделно следење на резултатите наспроти целите и навремена интервенција кај отстапувања

Анализа на перформанси по агент и по сегмент, со изготвување извештаи за раководството

Предлагање и спроведување мерки за подобрување на продуктивноста и резултатите на тимот

Редовни 1-на-1 средби со членовите на тимот за следење на напредок и личен развој

Слушање и оценување на повици (call monitoring) со конкретни повратни информации

Идентификување на потреби за обука и развој на вештини за продажба, преговарање и грижа за клиенти

Оптимизирање на продажните процеси, скрипти и пристапот кон SOHO и малите деловни клиенти

Следење на задоволството на клиентите и преземање мерки за намалување на одлив (churn)

Ескалирање и решавање на покомплексни барања или поплаки од клиенти

Координација со индиректните канали, маркетинг и останатите тимови во B2B организацијата

Враќање структурирани повратни информации од терен за подобрување на понудата, процесите и алатките

Учество во проекти за развој и трансформација на B2B/Inside Sales организацијата

Обезбедување ажурно и точно водење на активностите на тимот во CRM системот

Потребни квалификации

Минимум 3 години искуство, од кои најмалку 1 година на раководна/тимлид позиција

Докажани резултати во остварување продажни цели и водење тим, со силни лидерски и coaching вештини

Способност за анализа на податоци, работа со CRM и извештајни алатки, и донесување одлуки базирани на факти

Проактивност, организираност и способност за работа под притисок во динамична средина