Retail Operations & Excellence Manager H/F

Richemont, one of the world leaders in the luxury sector, has various Houses specializing in jewelry, watches and high-end accessories. Each Maison proudly embodies a tradition of style, quality and craftsmanship and Richemont strives to preserve the heritage and identity specific to each of them. At the same time, we are committed to innovating and designing new products in line with the values ​​of our Houses, through a process of permanent creativity.

POUR CEUX ET CELLES QUI RECHERCHENT L’EXCELLENCE

Rejoignez l’une des Maisons emblématiques de la haute horlogerie, où l’excellence est une exigence constante. Prenez part à notre succès collectif et à la création de notre héritage futur.

POUR CEUX ET CELLES QUI TISSENT DES LIENS

Rejoignez une communauté où l’expertise individuelle et les expériences collectives font émerger des idées nouvelles. Prenez part à notre succès commun et à la création de notre héritage futur.

POUR CEUX ET CELLES QUI CULTIVENT LA TRANSMISSION

Rejoignez une Maison où la transmission du savoir-faire est en constante évolution, s’appuyant sur notre patrimoine pour ouvrir la voie à un avenir encore plus radieux. Prenez part à la création de notre héritage futur.

VOTRE RAISON D’ÊTRE AU SEIN DE LA MAISON

Rattaché au Head of Sales, vous pilotez l’excellence opérationnelle de l’ensemble du réseau de distribution en veillant à la performance des opérations de vente, à l’optimisation de l’administration commerciale, du merchandising, de l’analyse des performances, du clienteling et au déploiement des nouvelles initiatives retail. Véritable pivot entre les marchés locaux, le siège et les différentes parties prenantes, vous coordonnez les interactions avec les boutiques en propre, les partenaires, les points de vente multimarques ainsi que le canal e-commerce afin de garantir une exécution opérationnelle exemplaire, d’offrir une expérience client de premier plan et de contribuer durablement à la performance commerciale.

VOTRE RÔLE À JOUER

Dans le cadre de vos missions, vous :

Piloterez l’administration des ventes et le merchandising:

* Gérerez les allocations produits, les assortiments et les commandes.

* Assurerez le suivi des stocks, des réapprovisionnements, des transferts et des livraisons.

* Coordonnerez les comités d’allocation et accompagnerez les points de vente sur les enjeux de merchandising.

* Serez le référent SAP et l’interlocuteur privilégié des équipes siège sur les sujets Supply & Retail.

Analyserez les performances commerciales:

 * Produirez les reportings et tableaux de bord de performance (sell-in, sell-out, stocks, KPI).

* Formulerez des recommandations pour soutenir les décisions commerciales.

* Accompagnerez les Business Reviews, les lancements produits et les projets Retail.

* Assurerez le suivi des CAPEX Retail et de l’optimisation des espaces de vente.

Développerez les outils Retail et le Clienteling:

 * Déploierez les outils Retail et CRM, formerez les équipes et suivrez leur adoption.

* Animerez les initiatives de Clienteling et développerez la connaissance client.

* Gérerez les budgets dédiés aux clients, notamment les parcours des VIC.

* Superviserez les événements et expériences clients.

Serez l’ambassadeur du Service Client :

 * Déploierez les initiatives Service Client et suivrez les indicateurs de performance.

* Accompagnerez les boutiques dans la résolution des demandes clients et la montée en compétence des équipes.

Contribuerez au développement de l’équipe:

 * Recruterez, intégrerez et accompagnerez les stagiaires dans leur montée en compétences.

 LES QUALITÉS POUR EXCELLER

Vous disposez d’excellentes capacités d’analyse et savez transformer les données en recommandations concrètes et exploitables. Vous justifiez d’une solide expérience en opérations retail, merchandising ou analyse commerciale, idéalement acquise dans un environnement du luxe ou des biens de consommation. Vous maîtrisez SAP, les systèmes de gestion du retail, ainsi qu’Excel et les outils de reporting. Doté d’un excellent relationnel, vous communiquez avec aisance et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés, qu’il s’agisse des équipes en boutique, des partenaires retail ou des fonctions siège. Organisé et rigoureux, vous possédez de solides compétences en gestion de projet et êtes capable de piloter plusieurs sujets simultanément. Orienté client, vous avez développé une réelle expertise dans les initiatives CRM et l’amélioration de l’expérience client. Vous maîtrisez le français et l’anglais et êtes mobile pour effectuer des déplacements réguliers en France et au Benelux. Vous êtes enfin titulaire d’un Master en commerce, management ou d’un diplôme équivalent.

Vacheron Constantin célèbre 270 ans en tant que plus ancienne manufacture horlogère au monde, en activité continue depuis 1755. Basée à Genève, Suisse, notre Maison opère un réseau mondial de près de 200 points de vente dans 36 pays. Chaque membre de notre communauté exceptionnelle – horlogers, artisans et professionnels – partage une même passion pour notre héritage et l’ambition de construire un avenir encore plus radieux.

Prêt(e) à faire partie de notre histoire ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature.

VOTRE EXPERIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

Postulez directement en ligne.

Si votre profil correspond à notre recherche, vous serez contacté par notre équipe Talent pour un entretien. Vous rencontrerez par la suite le Head of Sales ainsi que le Brand Manager.

Dans le cas contraire, vous recevrez un courriel vous informant que votre candidature n'a pas abouti. 

#Richemont #WeCraftTheFuture