- Location
- Ebene, MU
- Closing date
- Today
- Source
- iCIMS
Description
Orange Business is here!
About us
Join us at Orange Business!
We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.
Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.
About the role
Description de la mission et des activités
En intégrant la verticale Operational eXperience (OX), vous rejoindrez un collectif clé qui pilote la transformation numérique de nos clients et de l’organisation. L’IoT est au cœur de l’innovation, permettant aux entreprises d’exploiter les données, d’optimiser leurs opérations et de créer de nouvelles sources de revenus.
À ce titre, en tant que Service Owner des offres IoT Connect, vous influencerez directement la manière dont Orange Business exploite ces technologies pour fournir des solutions innovantes répondant aux besoins évolutifs de la région et du pays.
En tant que Service Owner, vous anticiperez avec le Business Owner et le collectif des managers GPS les évolutions à moyen et long terme en termes d’amélioration du service, d’anticipation des services de nouvelle génération, d’optimisation du P&L et d’excellence client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes engagées dans la qualité des opérations et dans la résolution des problèmes opérationnels soulevés par les parties prenantes internes et externes.
About you
Vous vous reconnaissez dans les éléments suivants ?
¿ Vous cherchez un environnement dynamique, en expansion rapide, où il y a encore beaucoup à construire ?¿ Vous aimeriez mettre votre créativité et votre enthousiasme au service d’une équipe ouverte d’esprit ?¿ Vous aimez les défis techniques et humains ?¿ Vous aimez naviguer dans des écosystèmes complexes ?¿ La proximité des enjeux business et clients donne du sens à votre travail ?
Alors ce poste est fait pour vous !
Les missions du poste
¿ Gérer les offres IoT ConnectEn lien avec l’incubation et le Life Cycle, déployer, maintenir et améliorer le service. Le Service Owner informe le Head of Operations des changements majeurs et se coordonne avec lui pour aligner les ressources et les priorités.
¿ Assurer la qualité et la performance du serviceSurveiller les indicateurs clés de performance des services IoT Connect, identifier les lacunes et mettre en œuvre des actions correctives.
¿ Gérer les relations avec les utilisateurs et les parties prenantesAssurer la satisfaction des clients internes ou externes, recueillir des commentaires et ajuster le service en conséquence. Le Head of Operations peut intervenir pour résoudre des problèmes transversaux ou prioriser certains ajustements.
¿ Diriger l’amélioration continue du serviceIdentifier les opportunités d’optimisation, mettre en œuvre des projets d’amélioration et surveiller leur impact avec le soutien du Head of Operations, qui peut mobiliser les ressources nécessaires et intégrer les améliorations dans la stratégie globale.
¿ Gérer le budget et les ressources du servicePlanifier, surveiller et optimiser les coûts liés au service, en se coordonnant avec les équipes techniques et opérationnelles.
You bring open mindedness, ability to handle pressure, leading with courage and empathy, assertiveness and communicate effectively.
What we offer
• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.