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Overview
As a Customer Service Representative, you'll professionally handle customer inquiries via phone, email, and chat, process returns and complaints with a focus on long-term customer retention, coordinate with internal departments for smooth operations, maintain customer data in systems, and contribute to improving service processes. The role requires completed commercial training or several years of customer contact experience, confident and friendly demeanor, excellent German written and verbal skills, proficiency with office software, and a structured, independent work style. This is a position with regulated working hours and a collaborative team environment.
Description
Schwarzenbek (ca. 25 km südöstlich von Hamburg) | 🕑 Teilzeit oder Vollzeit.
Bei Hansemut GmbH begeistern wir unsere Kunden täglich mit hochwertigen Produkten und persönlichem Service. Als erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden spielst du eine zentrale Rolle dabei, Vertrauen aufzubauen und echte Lösungen zu liefern, nicht nur Antworten.
## Aufgaben
- + Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat – professionell und lösungsorientiert
- + Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Rückfragen mit dem Ziel, Kunden langfristig zu binden
- + Koordination mit internen Abteilungen (Lager, Versand, Einkauf) für reibungslose Abläufe
- + Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System sowie strukturierte Dokumentation von Vorgängen
- + Aktive Mitgestaltung bei der Verbesserung unserer Serviceprozesse – deine Ideen sind gefragt
## Qualifikation
- +Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann/-frau für Büromanagement, Groß- und Außenhandel, Dialogmarketing) _oder_ mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt
- + Sicheres, freundliches Auftreten und echte Freude am Umgang mit Menschen
- + Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- + Sicherer Umgang mit gängigen Büroprogrammen (MS Office, E-Mail); Erfahrung mit Shopsystemen oder CRM-Tools ist ein Plus
- + Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit auch bei höherem Aufkommen
## Benefits
Kein Mikromanagement, echtes Vertrauen
Du bekommst Verantwortung und den Freiraum, deine Arbeit selbst zu gestalten. Niemand schaut dir ständig über die Schulter, wir glauben daran, dass du deinen Job kannst.
Ein Chef, der zuhört – und dich wirklich schätzt
Respekt ist bei uns keine Worthülse. Deine Meinung zählt, deine Arbeit wird gesehen, und du wirst als Mensch behandelt – nicht als Ressource.
Team, das sich wirklich mag
Freundschaftliche Atmosphäre, kein Ellenbogen-Denken. Bei uns helfen sich alle gegenseitig – weil man es will, nicht weil es im Leitbild steht.
Feierabend ist Feierabend
Geregelte Arbeitszeiten, die auch eingehalten werden. Kein ständiges Erreichbar-sein, keine unbezahlten Überstunden als Selbstverständlichkeit.
Führung, die Fortschritt lebt
Neue Ideen, bessere Tools, modernere Prozesse – unser Chef sieht Veränderung als Chance. Deine Vorschläge landen nicht in der Schublade.
Kurze Wege, direkte Antworten
Keine fünf Hierarchieebenen, kein wochenlanger Abstimmungsprozess. Fragen werden beantwortet, Entscheidungen getroffen – schnell und klar.
Du musst nicht perfekt sein – du musst neugierig, verlässlich und motiviert sein. Wenn du Freude daran hast, Menschen zu helfen, und Lust hast, Teil eines engagierten Teams zu werden, freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Schick uns deinen Lebenslauf \*gerne auch ohne Anschreiben\* per E-Mail. Wir melden uns schnell.
Kontakt: [**+49 4151 8381003**](tel:+4941518381003)
Benefits
Languages
About Hansemut GmbH
Hansemut GmbH has been offering products in the online trade for over 15 years, specializing in LED aluminum profiles and smart home products.
