Expert Support Technique N3 Modern Management & Gestion des Environnements de Travail F/H (DSI-DWS)

Soyez notre futur Expert Support Technique N3 Modern Management & Gestion des Environnements de Travail
Savez-vous qu'au sein du groupe RATP, la DSI dispose d'une organisation dédiée au Digital Workplace Services (DWS) qui opère plus de 40 000 terminaux et fournit les services numériques à plus de 60 000 collaborateurs ?
Au sein de l'entité EXA (Expertise des Actifs IT), vous rejoindrez une équipe en charge du support technique de niveau 3, de l'administration et de l'industrialisation des environnements de travail. Dans un contexte d'accélération du Modern Management, vous aurez un rôle central dans le diagnostic, la résolution des incidents complexes et l'amélioration continue des services de gestion des terminaux : Microsoft Intune, Microsoft Entra ID, Windows 11, Microsoft Configuration Manager, politiques de configuration, conformité, sécurité, déploiement applicatif et automatisation. La connaissance de Nexthink constituera également un atout important pour renforcer la supervision, l'analyse de l'expérience utilisateur et la qualité de service délivrée aux clients internes.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ? 

Votre rôle sera principalement de : 

• Assurer le support technique de niveau 3 sur les environnements Modern Management et les outils de gestion des postes de travail, notamment Microsoft Intune, Microsoft Entra ID, Windows 11 et les services associés. 

• Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux environnements de travail, aux profils utilisateurs, aux configurations, aux politiques de conformité, aux déploiements applicatifs, aux mises à jour et aux mécanismes de sécurité. 

• Apporter une expertise avancée sur l'administration, l'industrialisation, l'automatisation et l'amélioration continue des services Modern Management et Endpoint Management. 

• Administrer, maintenir et faire évoluer les outils de gestion des environnements de travail tels que Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager, Microsoft Entra ID, Windows Update for Business, Autopilot, PowerShell et Microsoft Graph. 

• Contribuer à la définition des standards de configuration, de sécurité, de conformité, de déploiement et de supervision des terminaux Windows. 

• Contribuer aux évolutions des solutions en réalisant les études d'impact, les recettes, les tests de validation et le pilotage des mises en production. 

• Exploiter la plateforme Nexthink comme outil d'observabilité, d'analyse de l'expérience utilisateur, d'aide au diagnostic sur les postes de travail et de résolution proactive d’incidents courants. 

• Recueillir, qualifier, formaliser les besoins liés à la gestion, la supervision, la sécurisation et l'optimisation des environnements de travail. Mettre en œuvre les actions associées. 

• Produire, maintenir et faire évoluer les tableaux de bord, rapports, campagnes et indicateurs de suivi des environnements utilisateurs. 

• Rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle, les procédures d'exploitation et les modes opératoires. 

• Accompagner les équipes DWS et les métiers dans l'utilisation des outils, promouvoir les bonnes pratiques et contribuer à la montée en compétences des équipes. 

02. Profil recherché

Profil recherché 

Vous disposez idéalement des expériences suivantes : 

• Minimum 7 ans d'expérience dans le support technique N3, l'administration de systèmes d'information ou l'exploitation d'environnements Digital Workplace orientés postes de travail et mobilité. 

• Expérience significative dans le support N3 des postes de travail Windows, des outils d'administration associés et des services de gestion des terminaux. 

• Minimum 4 ans d'expérience sur le Modern Management, Microsoft Intune, Microsoft Entra ID, Windows Autopilot, Windows Update for Business et les politiques de configuration/conformité. 

• Bonne maîtrise des outils de gestion des postes de travail : Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager, Entra ID, GPO, PowerShell, Microsoft Graph, packaging applicatif, déploiement, inventaire et supervision. 

• Minimum 4 ans d’expérience de Nexthink pour l'analyse de l'expérience utilisateur, la supervision, l'aide au diagnostic des environnements postes de travail et la création d’outils de remédiation. 

• Expérience dans l'animation d'ateliers, le recueil des besoins et l'accompagnement des utilisateurs. 

• Expérience en activités transverses et en démarche de shift left. 

• Bonne connaissance des processus ITSM et des environnements Digital Workplace. 

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne : 

• Rigoureuse et méthodique 

• Autonome et force de proposition 

• Dotée d'excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles 
•  Capable d'avoir une vision globale des services et de leurs impacts métiers Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas à postuler directement en ligne.
  Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

• Qualifications 

• Langues :  
• Français : courant 
• Anglais : technique (lecture de documentation Microsoft et éditeurs) 

• Compétences techniques appréciées 

• Support technique N3 postes de travail Windows 
• Modern Management / Endpoint Management 
• Microsoft Intune 
• Microsoft Entra ID 
• Windows 11 
• Windows Autopilot 
• Windows Update for Business 
• Microsoft Configuration Manager (SCCM) 
• GPO / politiques de configuration 
• Conformité et sécurité des terminaux 
• Déploiement et packaging applicatif 
• PowerShell 
• Microsoft Graph 
• Inventaire, supervision et gestion de parc 
• Nexthink 
• ITIL / ITSM 
• Power BI 

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT NOISY LE GRANDDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires