- Location
- Deutschland
- Workplace
- Hybrid
- Department
- Hilfstätigkeit / Student
- Source
- JOIN
Description
**20 Stunden pro Woche · Remote (mit Office-Tagen in Berlin) · Start: ab sofort oder nach Vereinbarung**
Wir bei **TKA** glauben, dass Bildung Türen öffnet – und wir möchten, dass jede:r den Schlüssel in der Hand hält. Damit unsere Teilnehmenden von der ersten Anfrage bis zum Zertifikat in ihrer Lernerfahrung bestens begleitet werden, suchen wir **zwei engagierte Werkstudent:innen**, die Lust haben, unser Support-Team zu verstärken und täglich echten Mehrwert zu schaffen.
**💡 Deine Mission**
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – empathisch, lösungsorientiert und mit echtem Interesse daran, weiterzuhelfen. Gemeinsam mit unserem Team sorgst du dafür, dass jede Anfrage mit einem guten Gefühl endet und unsere Teilnehmenden sich verstanden und unterstützt fühlen.
## Aufgaben
- Beantwortung von Kund:innenanfragen über **Intercom** (E-Mail, Chat & Telefon)
→ von Erstkontakt bis Bestandskund:innen-Support
- **Community-Betreuung** über Social-Media-DMs
- **Pflege und Weiterentwicklung** unseres Intercom-Supportsystems
- Unterstützung bei **automatisierten Prozessen** & Interesse an **KI-Tools und Innovation**
- Zusammenarbeit mit **Buchhaltung & Finanzdienstleister** bei individuellen Fällen
- Sammeln und Weitergeben wertvoller **Kund:innen-Insights** an Team & Produkt
## Qualifikation
- Du bist **eingeschriebene:r Student:in** und suchst eine sinnvolle Tätigkeit mit Impact
- Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen – **freundlich, klar und lösungsorientiert**
- Du kommunizierst präzise und suchst **Lösungen statt Ausreden**
- Du arbeitest **eigenständig, zuverlässig** und bringst Struktur in deinen Alltag
- Du bist digital versiert und nutzt **KI-Tools** bereits intuitiv, um effizienter zu arbeiten und bessere Ergebnisse zu erzielen.
- Du bist **flexibel in deiner Zeiteinteilung** und bereit, **auch gelegentlich am Wochenende** zu unterstützen
- Du wohnst idealerweise im **Raum Berlin** und freust dich darauf, das Team auch **vor Ort im Office** zu treffen.
**Bonus:**
- Erfahrung mit Tools wie **Slack, Asana, Gmail oder Intercom**
- Interesse an **Weiterbildung, E-Learning oder KI-Themen**
## Benefits
- **Flexible Arbeitskultur:** Arbeite dort, wo du dich wohlfühlst und erlebe unsere Teamkultur bei regelmäßigen Office-Days in Berlin
- **Sinnvolle Aufgabe:** Du gestaltest aktiv mit, wie Bildung neu gedacht wird
- **Lernkultur:** Bei uns lernst du täglich – über Tools, Kommunikation und dich selbst
- **Teamspirit:** Flache Hierarchien, echtes Vertrauen, ehrliche Wertschätzung
- **Perspektive:** Möglichkeit, mit wachsender Erfahrung weitere Aufgaben im Bereich Success & Automatisierung zu übernehmen
**🔑 Klingt nach dir?**
Dann schick uns gerne deinen **Lebenslauf** und erzähl uns in einem **kurzen Video** etwas über dich – was dich motiviert und warum du Lust hast, Teil von TKA zu werden. Uns interessiert, **wer du bist, wie du denkst und was dich begeistert**.
