Lead Customer Success Manager

Meistens ist Kundenbetreuung reaktiv, transaktional und schnell wieder vergessen. Wir wollen das Gegenteil. Proaktiv auf Kund:innen zugehen, bevor überhaupt ein Problem entsteht. Bei den kleinen Dingen mehr geben, als man müsste – denn genau das macht den Unterschied, der Kund:innen über Jahre bleiben lässt. Gute Kundenbetreuung ist für uns kein Kostenfaktor. Sie ist der Grund, warum Verträge verlängert werden, warum Empfehlungen kommen, und warum Kunden zu fans werden.

## Tasks

**Deine Aufgaben**

• Du arbeitest eng mit Produkt und Engineering zusammen und übersetzt rohes Kund:innen-Feedback in klare Impulse für das, was wir als Nächstes bauen
• Du behältst die Nutzung über unseren internen KI-Agenten im Blick, erkennst Probleme früh und gehst auf Kund:innen zu, bevor sie sich melden müssen
• Du machst zufriedene Kund:innen zu unserem Wachstumsmotor – über Case Studies und Empfehlungen
• Du gestaltest mit, wie Customer Success bei uns aussieht, während wir skalieren: Playbooks, Prozesse, Hiring
• Du erkennst Expansionspotenzial – angrenzende Use Cases, Abteilungen und Workflows, in denen wir noch nicht sind

## Requirements

**Was du mitbringst**

• Exzellente Kommunikation und ein echtes Growth Mindset

## Benefits

**Benefits**

• Attraktive Vergütung im Vergleich zu anderen CS-Rollen
• Mittagessen und Verpflegung übernommen, dazu eine eigene Barista im Office
• Flexibles Wellness-, Pendel- und Weiterbildungsbudget – ohne Freigabe-Hürden
• Echte Entwicklung: Der Weg zum:zur Head of CX steht dir offen. Und egal, ob du langfristig bei uns wachsen willst oder nicht – du sammelst hier Erfahrung, die du in einem der am schnellsten wachsenden Startups Berlins so schnell nirgendwo sonst bekommst

**Über VOUND**

Öffentliche Ausschreibungen machen 14 % des EU-BIP aus – über zwei Billionen Euro pro Jahr.

Jede Schule, jedes Krankenhaus, jedes Stadion, das du um dich herum siehst, ist über diesen Prozess entstanden. Und genau dieser Prozess ist grundlegend kaputt: zu langsam, zu teuer, so ineffizient, dass Projekte Jahre länger dauern, als sie eigentlich müssten.

Das ändern wir.

Bei uns finden Architektur- und Ingenieurbüros passende Ausschreibungen in unter einem Tag – und können sich direkt bewerben.

Früher haben sie dafür Wochen gebraucht. Wir sitzen in Berlin, sind seit weniger als acht Monaten am Markt, wachsen schnell und sind von Tag 0 an profitabel.

Mehr als 100 der Top Architektur- und Ingenieurbüros Deutschlands arbeiten bereits mit uns.