INGENIERO DE SOPORTE DIGITAL L1

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

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INGENIERO DE SOPORTE DIGITAL L1

Objetivo de la posición:

Garantizar la continuidad y calidad de los servicios digitales B2B mediante el monitoreo, atención y resolución de eventos, incidentes y solicitudes de servicio, actuando como primer nivel de soporte técnico. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la atención oportuna a clientes corporativos y el escalamiento efectivo de requerimientos, contribuyendo a la estabilidad operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua de los servicios gestionados.

Principales responsabilidades:

• Ejecutar el soporte técnico de primer nivel para los servicios digitales B2B, garantizando la atención oportuna de eventos, incidentes y solicitudes de servicio.
• Monitorear y asegurar la disponibilidad, desempeño y continuidad operativa de las soluciones digitales administradas para clientes corporativos.
• Realizar diagnósticos técnicos iniciales, implementar acciones de resolución en primer nivel y coordinar el escalamiento oportuno de casos hacia equipos especializados cuando corresponda.
• Gestionar el ciclo de vida de tickets, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la correcta documentación y el seguimiento hasta su cierre.
• Brindar soporte operativo a las plataformas y soluciones del portafolio de servicios digitales B2B, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.
• Contribuir a la mejora continua de la operación mediante la gestión del conocimiento, identificación de oportunidades de optimización y apoyo en la gestión de problemas.
• Cumplir y promover las políticas de seguridad de la información, continuidad de negocio, calidad y demás lineamientos corporativos aplicables a los servicios gestionados.

Requisitos:

• Profesional en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Eléctrica o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico y atención a clientes corporativos.
• Experiencia en Service Desk, NOC o gestión de servicios de TI.
• Conocimientos en ITIL, plataformas Cloud, redes empresariales y herramientas ITSM.
• Experiencia en gestión de incidentes, solicitudes de servicio y escalamiento técnico.

Conocimientos técnicos:

•  ITIL®, ITSM e ITOM.

• Redes empresariales (TCP/IP, DNS, DHCP, Routing & Switching, MPLS, SD-LAN y SD-WAN).

• Ciberseguridad y administración de firewalls.

• Microsoft 365 y servicios de colaboración.

• Plataformas Cloud (Azure y AWS).

• Virtualización e infraestructura (VMware, Hyper-V, Windows Server, Linux Server y Active Directory).

• Herramientas de monitoreo y observabilidad de servicios tecnológicos.

At Tigo Honduras, we employ more than 2,000 people nationwide on a permanent basis. Our employees are the soul of our company, more than job opportunities, at Tigo we create networks of professional development where our employees have no barriers to reach their full potential.

Our Sangre Tigo culture is lived in every corner of our work centers and it is what drives us to be the best. Our Sangre Tigo moves us to work together with a purpose, to be innovative, agile and disciplined, to guide our actions by our integrity, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change, to make a difference and be proud of our history. We promote the digital lifestyle and the use of technology to facilitate the day-to-day life of our clients.

We have been recognized for several years in the local ranking of "Great Place to Work" as one of the best companies to work for, in Tigo more than a GREAT place to work, we are a place of GREAT people to work with.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.