Chef de Groupe Ford Lease

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Au sein de la Direction commerciale Retail & Partnerships, Nous recherchons un Chef de groupe au sein du pôle service clients.  

Dans le cadre de ce CDI, vos missions principales seront :

• Piloter et superviser l'activité afin de garantir le respect des engagements de qualité, de délais et de satisfaction clients.
• Veiller à la bonne gestion des requêtes ainsi qu'au traitement des dossiers administratifs dans le respect des délais.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance individuels et collectifs et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir l'application des procédures, de la politique tarifaire et des normes qualité en vigueur.
• Superviser la résolution des situations complexes et des litiges nécessitant une expertise managériale.
• Encadrer, accompagner et développer les compétences des collaborateurs.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Être force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et des processus.
• Assurer la diffusion des informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité auprès de l'équipe.
• Réaliser des points individuels réguliers et animer les réunions d'équipe.
• Participer aux projets d'amélioration continue et de transformation des processus opérationnels.
• Contribuer à la mise en œuvre de nouveaux outils, procédures ou organisations.

Et si c’était vous ?

• Maîtrise des activités de relation clients, gestion administrative et gestion opérationnelle.
• Connaissance des produits de financement et de location automobile ainsi que de l'environnement automobile.
• Maîtrise des outils de reporting, de pilotage de l'activité et de suivi d'indicateurs.
• Connaissance des méthodes d'organisation, de gestion des flux et d'amélioration continue.
• Leadership et capacité à fédérer une équipe autour des objectifs.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Capacité d'analyse, de prise de recul et de résolution de problèmes.
• Adaptabilité, réactivité et gestion des priorités.

Principaux avantages et bénéfices :

• • 19 jours de RTT / an,
  • Poste à proximité du RER A/Ligne L Nanterre-Université,
  • Télétravail,
  • Primes de participation et d’intéressement,
  • Abonnement EGYM Wellpass à prix préférentiel,
  • Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
  • Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.

Pourquoi nous choisir ?

Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Ayvens a été créée en 2023 suite à la fusion d’ALD Automotive et LeasePlan. Nous améliorons la mobilité depuis des décennies en proposant des services de location longue durée, d'abonnement flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle internationale de grandes entreprises, de PME, de professionnels et de particuliers.

Avec 14 600 employés dans 42 pays, 3,4 millions de véhicules et la plus grande flotte multimarque de véhicules électriques dans le monde, nous tirons parti de notre position unique pour ouvrir la voie vers la neutralité carbone et être à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité.

Pour en savoir plus : ayvens.fr​

Why Ayvens?  

With over 3.1 million vehicles managed across more than 40 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.