Coordinador/a, Patient Support Program & Relación con Agrupaciones de Pacientes

At Bristol Myers Squibb, our employees often ask, “Who are you working for?”—a question that fuels collaboration, accountability, and urgency in our work. Our purpose-driven culture inspires us to discover, develop, and deliver innovative medicines to prevail over serious diseases. We offer uniquely interesting and meaningful work, opportunities for growth, and a supportive environment that values inclusion, wellbeing, flexibility, and comprehensive benefits. This is work that transforms the lives of patients, and the careers of those who do it.

Bristol Myers Squibb es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Las personas que apliquen para cualquier vacante, y que estén calificadas para la misma recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, discapacidad, condición de veterano protegido, embarazo, ciudadanía, estado civil, expresión de género, información genética, afiliación política o cualquier otra característica protegida por la ley

El/la Coordinador/a de Patient Support Program (PSP) y Agrupaciones de Pacientes es responsable de la operación diaria de los programas de soporte al paciente asociados a los productos de BMS, garantizando que los pacientes accedan de manera oportuna y compliant a la información, educación y recursos de apoyo disponibles durante su tratamiento.

Adicionalmente, este rol coordina la relación de BMS con agrupaciones y asociaciones de pacientes, actuando como punto de contacto operativo entre la compañía y dichas organizaciones, en concordancia con los lineamientos de Advocacy, Compliance y Asuntos Públicos de la compañía.

Componente financiero y de acceso comercial. Como parte integral de sus funciones, esta posición actúa como backup formal del área de Pricing y, potencialmente, de Tender (licitaciones públicas y privadas). Ello exige un dominio sólido de análisis financiero, construcción de modelos de precios, evaluación de rentabilidad y preparación de propuestas económicas, así como la capacidad de asumir estas responsabilidades con autonomía y rigor durante ausencias, picos de carga o procesos críticos del área.

Esta posición combina excelencia operativa, orientación al paciente, habilidades relacionales y sólidas competencias financieras y analíticas, para sostener una experiencia de soporte coherente, ética y centrada en el paciente, contribuyendo al mismo tiempo a la sostenibilidad económica del acceso a los tratamientos de BMS.

# Responsabilidades clave (Key Responsibilities)

A. Coordinación del Patient Support Program (PSP) Chile & Argentina

• Coordinar la implementación y operación diaria de los programas de soporte al paciente (enrolamiento, seguimiento, adherencia, educación) según el diseño previamente aprobado.
• Servir de punto de contacto entre pacientes, cuidadores, profesionales de la salud, proveedores externos (vendors/call centers) y equipos internos (Market Access, Medical Affairs, Compliance, Legal) para garantizar una experiencia de soporte fluida.
• Monitorear indicadores de desempeño del programa (KPIs, SLAs): tasas de enrolamiento, tiempos de respuesta, satisfacción del paciente, adherencia al tratamiento.
• Elaborar reportes periódicos de seguimiento del programa para stakeholders internos y externos.
• Gestionar la documentación, bases de datos y sistemas de registro del programa (CRM/PRM), asegurando calidad y protección de datos personales/sensibles de salud.
• Identificar y escalar oportunamente desvíos operativos, quejas o eventos adversos según los procedimientos de farmacovigilancia y calidad de BMS.
• Colaborar en la capacitación y actualización de materiales del programa junto con los equipos médicos y de marketing, asegurando que todo contenido esté aprobado (compliant) para su uso.
• Apoyar la evaluación y selección de proveedores externos que operan el PSP (nurses, call center, logística), monitoreando cumplimiento contractual y de calidad.

B. Coordinación de Agrupaciones de Pacientes Chile

• Mantener y desarrollar el mapeo de agrupaciones, fundaciones y asociaciones de pacientes relevantes para las áreas terapéuticas de BMS en el país/región.
• Coordinar la relación operativa con dichas organizaciones: agendas de reuniones, seguimiento de acuerdos de colaboración, patrocinios y proyectos conjuntos, siempre dentro del marco de Compliance y Código de Ética de BMS.
• Gestionar el circuito administrativo de convenios, cartas de patrocinio y contratos de colaboración con agrupaciones de pacientes (due diligence, aprobaciones internas, documentación).
• Apoyar la organización de actividades conjuntas con agrupaciones (jornadas de concientización, capacitaciones, congresos, campañas de salud pública), en coordinación con Advocacy, Comunicaciones y Asuntos Públicos.
• Actuar como enlace para canalizar internamente las necesidades, consultas o feedback que las agrupaciones de pacientes transmiten a la compañía.
• Dar seguimiento a los compromisos asumidos con las agrupaciones y reportar el estado de las colaboraciones a la Dirección.
• Contribuir a la construcción de relaciones de confianza y largo plazo con la comunidad de pacientes, resguardando siempre la independencia y autonomía de dichas organizaciones.

C. Soporte a Pricing, Tender y Análisis Financiero (rol de backup) Chile

Alcance. Este bloque de responsabilidades tiene un peso relevante en la evaluación del rol. El/la titular deberá estar en condiciones de cubrir de forma efectiva las funciones críticas de Pricing y de Tender, garantizando continuidad operativa y calidad analítica.

D. Compliance y ética

• Asegurar que toda actividad del PSP y de relacionamiento con agrupaciones de pacientes cumpla con las políticas internas de BMS, el Código de Ética de la industria farmacéutica local (ej. CAEMe/CILFA u organismo aplicable) y la normativa de protección de datos vigente.
• Participar en auditorías internas y externas relacionadas con los programas bajo su coordinación.

# Calificaciones y experiencia requeridas

• Formación universitaria en Administración, Ingeniería Comercial, Economía, Finanzas, Ciencias de la Salud, Farmacia, Enfermería o carreras afines.
• Experiencia en programas de soporte al paciente, patient advocacy.
• Experiencia previa en la relación con asociaciones de pacientes.
• Conocimiento de sistemas CRM/PRM y herramientas de gestión de casos.
• Formación financiera: Formación complementaria en finanzas, economía, control de gestión o pricing
• Experiencia financiera (requisito clave): experiencia en pricing, análisis financiero, control de gestión, licitaciones/tender o áreas comerciales con responsabilidad sobre P&L en la industria farmacéutica o de salud.
• Herramientas analíticas: Excel avanzado (modelos financieros, tablas dinámicas, escenarios, Power Query), Power BI u otras herramientas de visualización; se valorará conocimiento de SAP y de sistemas de gestión de precios.
• Conocimiento del entorno: conocimiento del sistema de compras públicas de salud en Chile (Mercado Público, CENABAST) y de los mecanismos de precio y reembolso del sector farmacéutico.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.

## Habilidades y competencias

• Orientación al paciente y empatía genuina, con capacidad de sostener conversaciones sensibles.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad de construir relaciones de confianza con públicos diversos (pacientes, médicos, ONGs, proveedores).
• Fuerte capacidad organizativa y de gestión de múltiples proyectos simultáneos.
• Rigor en el manejo de información sensible y apego estricto a normas de compliance.
• Proactividad para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente y en la relación con las agrupaciones.
• Capacidad de trabajo colaborativo en equipos multifuncionales (Medical, Market Access, Finance, Pricing, Legal, Compliance, Marketing, Comunicaciones).

#LI-Hybrid

We hire for skills and capabilities, not just credentials – if this role excites you, but doesn’t perfectly match your resume, we encourage you to apply anyway.

How We Work

Where you work matters – because collaboration, innovation and patient impact happen in many settings. Our roles are structured across four work models: site-essential, site-by-design, field-based and remote-by-design. The model assigned to this role is based on its core responsibilities. Learn more at https://careers.bms.com/ways-of-working.

Supporting People with Disabilities

BMS is dedicated to ensuring that people with disabilities can excel through a transparent recruitment process, reasonable workplace accommodations/adjustments and ongoing support in their roles. Applicants can request a reasonable workplace accommodation/adjustment prior to accepting a job offer. If you require reasonable accommodations/adjustments in completing this application, or in any part of the recruitment process, direct your inquiries to [email protected]. Visit careers.bms.com/eeo-accessibility to access our complete Equal Employment Opportunity statement.

Candidate Rights

BMS will consider qualified applicants with arrest and conviction records, pursuant to applicable laws in your area.

For roles based in Los Angeles County only: If you live in or expect to work from Los Angeles County if hired for this position, please visit this page for important additional information: https://careers.bms.com/california-residents/

Data Protection

We will never request payments, financial information, or social security numbers during our application or recruitment process. Learn more about protecting yourself at https://careers.bms.com/fraud-protection.

Any data processed in connection with role applications will be treated in accordance with applicable data privacy policies and regulations.

If this posting is missing required information required by local law or incorrect, contact BMS at [email protected] with the Job Title and Requisition number. Do not send application-related inquiries to this email. To check your application status, please login to your Candidate Home Account.

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