Asesor de Cuentas Micro y Small Inbound

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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Asesor de Cuentas Micro y Small Inbound

Objetivo del puesto
Brindar atención preferencial y especializada a los clientes que componen el segmento Micro&Small para abarcar los productos y servicios del portafolio (Móvil, Fijo, Soluciones Corporativas) actuando de asesor eintermediario, acompañando el desarrollo del negocio de nuestros clientes
Experiencia laboral y educación
Experiencia: 1 año en responsabilidades similares.
Área: preferible en Atención al cliente y/o Venta (convergente), retención o similar.
Educación: Estudiante universitario de la carrera de Administración, Ingeniería Comercial, Marketing, Psicología
o similar.
Inglés: Preferible Intermedio
Responsabilidades y tareas relevantes
- Atención telefónica diferenciada, fidelización, retención y desarrollo de clientes del segmento Micro&Small de la compañía.
- Empoderamiento de cada escenario que se presente en la atención telefónica, bajo el modelo no cartera asegurando su adecuado proceso end to end en tiempo y forma, con la derivación y seguimiento de casos hasta la resolución de los mismos y la debida notificación a los clientes. En los casos de clientes bajo esquemas de cartera, asegurar lo expuesto anteriormente y los SLA acordados.
- Mantener informado al cliente respecto a los nuevos servicios, productos, precios.
- Relevar necesidades de nuevos productos, servicios o situaciones críticas que se detecten, con el fin de asegurar la satisfacción del cliente.
- Coordinación fluida con área de apoyo, Back office, CIA, desarrolladores y otros canales de atención.
- Asesorar a clientes en cuanto a servicios o modificaciones a realizar a nivel de contrato, que aseguren la administración eficiente del mismo.
- Gestión de casos a través de la herramienta Salesforce.
- Atención y gestión de casos vía correo electrónico (Outlook, zendesk) cumpliendo los SLA acordados
- Recepción de pedidos de altas/bajas y modificaciones en la cuenta.
- Actualización y validación constante de la base de datos del segmento Micro&Small en Salesforce o en las
plataformas que a futuro se designen. Ej: contacto de decisores, mail, sector económico, otros contactos.
- Gestión de atención de consultas, reclamos y solicitudes siguiendo la matriz de procesos

Tigo is a company committed to the digital transformation of Paraguay through innovative products and services. We have a clear purpose: to build digital networks that connect people, improve lives and develop our communities. Since 1992, we have sought to transform lives, accelerating the deployment of our high-speed data networks and significantly increasing access to digital highways for millions of people who are today taking advantage of the new digital economy. At the heart of this transformation is our Tigo people, a group of committed and talented individuals who are the DNA of our company, which we proudly call Sangre Tigo. Our Sangre Tigo moves us to work together for our purpose, to be innovative and agile, transparent and responsible, to place our clients at the center of everything we do, to be engines of positive change. Our strong work culture has been recognized by the “Great Place To Work® institute since 2012, forming part of the local ranking of the best companies to work for in Paraguay.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.