CX Central Operations & AI Internship

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

 

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

 

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

 

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

Sobre o Desafio

Na 99, a área de CX Central Ops atua como o motor de inovação do nosso ecossistema global. Estamos em busca de um(a) estagiário(a) em fase final de formação, que seja movido(a) por curiosidade e queira atuar lado a lado com nossos Especialistas de GenAI.

Se você é fascinado(a) pelo mundo da Inteligência Artificial Generativa (LLMs, Gemini, Claude) e quer aprender na prática como essas tecnologias estão revolucionando as vendas, o engajamento e a experiência do cliente em uma gigante de tecnologia, esse é o seu lugar. Você nos apoiará desde a criação de prompts até a análise de dados e preparação de documentações, ajudando a transformar ideias em agentes virtuais que impactam milhares de usuários todos os dias. 

Role Responsibilities

Suas Responsabilidades (Onde você vai colocar a mão na massa e aprender)

• Documentação e Metodologia Ágil: Consolidar os esforços e descobertas da equipe, organizando as etapas dos projetos de IA em formatos ágeis. Você será responsável por criar e manter documentações claras e estruturadas com as melhores práticas de implementação.

• Apoio na Construção de IA (Low-code): Auxiliar os especialistas na configuração de Agentes Conversacionais utilizando plataformas low-code/no-code (como Dify e Vertex AI) e na organização de dados para nossas Bases de Conhecimento (RAG).

• Curadoria de Dados e Qualidade (LLMOps): Apoiar na criação de Golden Datasets (exemplos de conversas ideais). Fazer a leitura crítica de interações (logs) para identificar erros ou fugas do roteiro de vendas da IA.

• Inteligência Comercial e Mapeamento: Acompanhar reuniões com as áreas de negócios, ajudando a mapear fluxos de vendas e objeções dos clientes.

• Análise e Reporte de Resultados: Extrair dados, montar planilhas avançadas e criar apresentações visuais para reportar a performance dos agentes e o atingimento das metas de negócio.

Role Qualifications

O Que Buscamos (Requisitos Obrigatórios)

• Formação: Estudantes de Engenharia, Administração ou áreas correlatas, cursando o 4º ou 5º ano (reta final da graduação).

• Fluência em Inteligência Artificial: domínio básico dos principais modelos de IA Generativa (Gemini, Claude ou ChatGPT) com casos de uso prático.

• Hard Skills Essenciais: Familiaridade avançada com Excel (para análise e manipulação de dados) e domínio na criação de reports executivos.

• Idioma: Inglês Avançado/Fluente é obrigatório, pois você consumirá documentações globais e de times multidisciplinares.

• Soft Skills: Alta curiosidade intelectual, perfil analítico, proatividade e organização para lidar com documentação de processos em ambientes dinâmicos.

Diferenciais (O que faz seu currículo brilhar)

• Ter noções básicas de lógica de programação (ex: Python, SQL) ou de como funcionam APIs e Webhooks.

• Aplicações e casos de uso de IA em projetos acadêmicos ou pessoais

• Vivência Prática Extracurricular: ideal uma experiência em Empresa Júnior, Iniciação Científica (IC), projetos de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) ou projetos acadêmicos extra-curriculares.

• Conhecimento prévio sobre metodologias ágeis (Scrum/Kanban) ou ferramentas de IA Generativa.

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

 

Diversidade e Inclusão

 

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

 

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

 

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

 

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms