Hospitality Manager

Overview

Ben jij klaar om te vliegen in een dynamische en snelle luchtvaartindustrie? Als wereldleider in luchtvaartdiensten biedt Swissport grondafhandeling, vrachtafhandeling en passagiersdiensten aan meer dan 300 miljoen passagiers per jaar. Onze missie is simpel - “De luchtvaartindustrie wereldwijd voorzien van consistente en op maat gemaakte oplossingen voor een betere klantervaring”.

 

Wij geloven dat onze mensen ons onderscheiden van de concurrentie. Bij Swissport worden we gedreven door onze kernwaarden Show You Care, Do the Right Things en Win as a Team, en we zijn momenteel op zoek naar toegewijde individuen, die op één lijn liggen met deze waarden, om ons team te versterken op verschillende locaties over de hele wereld.

 

Hospitality Manager

Ben jij een ervaren hospitalityprofessional die energie krijgt van het aansturen van mensen, een dynamische operatie en het creëren van een uitstekende gastbeleving? Dan is dit jouw kans om een belangrijke rol te spelen binnen onze Business Lounges op Schiphol.

Voor onze Business Lounges (Aspire, Star Alliance en oneworld) in Amsterdam zijn wij op zoek naar een enthousiaste en ervaren Hospitality Manager.

In onze lounges ontvangen we dagelijks gasten van over de hele wereld. Zij komen bij ons om te ontspannen, te werken en te genieten voordat hun reis begint. Als Hospitality Manager zorg jij er samen met jouw team voor dat iedere gast een professionele, persoonlijke en hoogwaardige ervaring krijgt.

Je bent zichtbaar op de vloer, weet wat er speelt en zorgt ervoor dat collega's beschikken over de juiste ondersteuning om iedere dag het beste uit zichzelf te halen.

Wat ga je doen?

Als Hospitality Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de lounge-operatie. Je geeft leiding aan het team, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat onze hospitality- en servicestandaarden iedere dag worden waargemaakt. Je houdt je onder andere bezig met:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het hospitalityteam.
• Verantwoordelijk zijn voor een soepele en efficiënte dagelijkse lounge-operatie.
• Zorgen voor een consistente, hoogwaardige gastbeleving gedurende de volledige gastreis.
• Zichtbaar en actief aanwezig zijn op de werkvloer en leidinggeven vanuit het goede voorbeeld.
• Plannen en organiseren van de dagelijkse werkzaamheden en personeelsinzet.
• Bewaken van de kwaliteit van service, hospitality, presentatie en productaanbod.
• Signaleren en oplossen van operationele knelpunten en waar nodig direct bijsturen.
• Coachen van collega's en stimuleren van een cultuur waarin feedback, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.
• Samenwerken met de Executive Chef, Hospitality Trainer en andere collega's om de kwaliteit van de totale lounge-ervaring te waarborgen.
• Bewaken van compliance op het gebied van gezondheid, veiligheid, security, allergenen en bedrijfsprocedures.
• Luisteren naar feedback van gasten en collega's en deze vertalen naar concrete verbeteringen.
• Bijdragen aan het behalen van operationele en commerciële doelstellingen.
• Rapporteren over operationele resultaten en actief bijdragen aan continue verbetering.

 

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die hospitality ademt, natuurlijk leiderschap laat zien en energie krijgt van een omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Je weet mensen te motiveren, houdt overzicht wanneer het druk wordt en hebt altijd oog voor de gast én het team.

Je brengt bij voorkeur mee:

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie binnen hospitality, horeca, retail, luchtvaart of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.
• Een sterke focus op gastbeleving, service en kwaliteit.
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams.
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
• Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Een proactieve en hands-on mentaliteit.
• Oog voor operationele processen, veiligheid en het naleven van procedures.
• Het vermogen om medewerkers mee te nemen in de doelstellingen en ambities van de organisatie.
• Een positieve instelling en de drive om continu te verbeteren.
• Goede digitale vaardigheden, waaronder Microsoft Office en relevante operationele systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Flexibiliteit om verschillende diensten te werken, waaronder dag-, en avonddiensten, weekenden en feestdagen.

 

Je werkt op een unieke en internationale locatie op Schiphol, met collega's en gasten uit de hele wereld. Een rol waarin hospitality, people leadership en operationeel management samenkomen.

Als Hospitality Manager heb je iedere dag direct invloed op de ervaring van onze gasten én op de ontwikkeling van je team. Je krijgt de ruimte om leiding te geven, verbeteringen door te voeren en samen met je collega's te bouwen aan een lounge-ervaring van hoog niveau.

Ben jij klaar om onze collega's én onze gastbeleving naar een hoger niveau te brengen? Dan komen we graag met je in contact!