Team Leader de Tienda

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We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

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Team Leader de Tienda

TEAM LEADER DE TIENDAS

💼 Modalidad: Presencial

📍Lugar: Tienda Tigo de Metromall, Ciudad de Panamá

🎯 PROPÓSITO DEL PUESTO

Ejecutar, coordinar y supervisar las operaciones diarias de la tienda, garantizando el cumplimiento del plan de ventas, la correcta atención al cliente y la disponibilidad de recursos necesarios para la operación. Asegurar que el equipo aplique los procesos establecidos y mantener el control operativo, administrativo y presupuestario de la tienda.

❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL?

Serás responsable de dirigir la operación diaria de la tienda, asegurar el adecuado funcionamiento de los procesos de atención, supervisar el desempeño del equipo y dar seguimiento a los indicadores operativos y comerciales. Asegurarás la ejecución correcta de las políticas internas, el manejo de inventarios y la administración de caja, además de apoyar la formación del personal.

🧩 RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Orientadas a la operación y ejecución

• Supervisar el funcionamiento diario de la tienda, garantizando la correcta aplicación de procesos comerciales y operativos.

• Ejecutar el plan de ventas proporcionado por el Negocio Comercial y monitorear el avance diario de metas.

• Supervisar y controlar inventarios de equipos, accesorios y artículos de tienda.

• Administrar la caja menuda, ingresos y egresos operativos, asegurando registros correctos y cumplimiento de controles internos.

Orientadas a la atención y experiencia del cliente

• Asegurar la correcta ejecución del proceso de atención, garantizando una experiencia eficiente y de calidad.

• Monitorear los indicadores de experiencia (NPS, CSAT, FCR, CES) a nivel operativo y ejecutar acciones inmediatas cuando se identifiquen desviaciones.

• Verificar niveles de servicio y disponibilidad de personal en piso.

Orientadas al equipo

• Supervisar y organizar el trabajo del personal: horarios, asignación de tareas y cumplimiento de responsabilidades.

• Brindar retroalimentación continua al equipo y apoyar su desarrollo mediante guía diaria y acompañamiento en operación.

• Dar seguimiento al desempeño individual y asegurar mejoras en puntualidad, productividad y cumplimiento de procesos.

Orientadas al control y seguimiento

• Identificar incidencias operativas en ventas/servicios y ejecutar acciones correctivas en tienda.

• Reportar al Gerente de Región cualquier situación que afecte el funcionamiento o eficiencia de la operación.

• Elaborar y presentar reportes operativos y comerciales propios del punto de venta.

• Garantizar el cumplimiento de políticas, normas laborales, lineamientos de caja e instrucciones operativas.

🤝 INTERRELACIONES CLAVES

• Coordinar con áreas de soporte (IT, Procesos, Tesorería, Administración de Ventas, Cobros, Seguridad) para resolver incidencias que afecten la operación diaria.

• Mantener comunicación con proveedores o aliados operativos para asegurar disponibilidad de recursos o insumos para la tienda.

• Colaborar con el área Comercial para la ejecución de campañas, activaciones o ajustes operativos requeridos.

📚 REQUISITOS

🎓 Estudios Académicos

• Contar con título universitario en licenciatura de Mercadeo, Administración de Empresas o carreras afines.

🛠️ Conocimientos Técnicos

• Conocimiento en manejo de caja, recaudación y control de inventarios.

• Comprensión y manejo de indicadores de ventas y experiencia del cliente.

• Conocimiento básico-medio de normativa laboral y políticas internas.

• Habilidad para generar reportes operativos.

• Conocimiento básico-intermedio del manejo de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, etc.)

🌐 Idiomas

• Español nativo.

• Inglés deseable.

🧳 Experiencia Profesional

• Mínimo 2 años en supervisión operativa de tiendas, ventas o servicio al cliente.

• Experiencia en manejo de equipos y seguimiento de metas.

• Familiaridad con ambientes orientados a procesos y cumplimiento operativo.

🧠 Competencias Claves

• Liderazgo operativo y orientación a la ejecución.

• Organización, disciplina y apego a procesos.

• Comunicación efectiva y supervisión cercana.

• Orientación al cliente y resolución rápida de incidencias.

• Enfoque analítico básico para interpretar indicadores diarios.

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

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