Lider Servicios Administrados

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Lider Servicios Administrados

Objetivo del cargo.

Liderar la gestión integral de los proyectos tecnológicos y servicios administrados de los clientes de la Vicepresidencia de Empresas y Gobierno en el territorio asignado, asegurando el cumplimiento contractual, la sostenibilidad operativa y financiera y una experiencia de servicio superior.

 

Perfil requerido

Formación académica

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Posgrado deseable en Gerencia de Proyectos, Gestión de Tecnología, Dirección de Operaciones, Gerencia Estratégica, Administración de Empresas (MBA) o áreas relacionadas.

Experiencia

Entre 8 y 10 años de experiencia profesional, de los cuales mínimo cinco años deben corresponder a la gestión de operaciones, proyectos tecnológicos, servicios administrados, gestión de servicios o posventa en mercados B2B.

Mínimo tres años de experiencia liderando equipos profesionales o multidisciplinarios, con responsabilidad sobre resultados operativos, financieros y de experiencia del cliente.

Experiencia demostrable en:

• Relacionamiento y negociación con clientes corporativos e interlocutores de nivel directivo y tecnológico.

• Gestión de proyectos, contratos y operaciones tecnológicas de alta complejidad o impacto estratégico.

• Manejo de situaciones críticas, escalaciones y riesgos operativos, contractuales y reputacionales.

• Gestión financiera de proyectos y servicios, incluyendo ingresos, facturación, presupuestos, costos y rentabilidad.

• Articulación de equipos comerciales, técnicos, operativos, financieros y proveedores.

Conocimientos requeridos

• Gestión de servicios tecnológicos y modelos de operación de mesas de servicio.

• Gestión de incidentes, solicitudes, cambios, niveles de servicio, disponibilidad, monitoreo y mejora continua.

• Conocimiento integral de soluciones de infraestructura, redes, nube, ciberseguridad, datacenter y servicios tecnológicos empresariales.

• Gestión de proyectos, contratos, presupuestos, costos y rentabilidad.

• Indicadores de operación, cumplimiento de ANS, experiencia y satisfacción del cliente.

• Modelos de gobierno y relacionamiento con clientes corporativos.

Certificaciones deseables

• ITIL 4.

• PMP, PRINCE2 o certificaciones en metodologías ágiles.

• COBIT u otros marcos de gobierno y gestión de tecnología.

Idioma

Inglés intermedio para interactuar con equipos regionales, proveedores y aliados tecnológicos.

Principales responsabilidades

• Liderar integralmente el portafolio de clientes, proyectos tecnológicos y servicios administrados del territorio asignado, garantizando la estabilidad y continuidad de las operaciones, el cumplimiento de los compromisos contractuales y la adecuada experiencia del cliente.

• Liderar y desarrollar al equipo de Gerentes de Negocio y demás recursos asignados, estableciendo prioridades, estándares de gestión y mecanismos de seguimiento que aseguren el desempeño del equipo y el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

• Gestionar el relacionamiento estratégico con los clientes y los modelos de gobierno definidos para cada proyecto, liderando comités ejecutivos y operativos, presentando resultados, gestionando compromisos y movilizando decisiones frente a situaciones críticas o de alto impacto.

• Asegurar la gestión integral de los procesos de operación del servicio, incluyendo incidentes, solicitudes, cambios, niveles de servicio, monitoreo y eventos, disponibilidad y mejora continua, garantizando el cumplimiento de los ANS, indicadores operativos y obligaciones contractuales.

• Gestionar integralmente los proyectos y su transición a la operación, asegurando el cumplimiento del alcance, cronograma, presupuesto, recursos, calidad y riesgos, así como la validación de las condiciones técnicas, operativas, financieras y documentales requeridos para su entrada a la posventa.

•   Asegurar la sostenibilidad financiera de los proyectos y servicios asignados, mediante el seguimiento de ingresos, facturación, costos, presupuesto, rentabilidad y productividad, promoviendo acciones de optimización y planes de mejora frente a desviaciones.

• Anticipar y gestionar los riesgos operativos, técnicos, financieros, contractuales y reputacionales, articulando a las áreas de Ventas, Producto, Ingeniería, Aprovisionamiento, Operaciones, Calidad, Experiencia, Finanzas y proveedores para preservar la continuidad del servicio y resolver oportunamente las necesidades de los clientes. 

• Impulsar la evolución y mejora de los servicios administrados y modelos de atención, incorporando buenas prácticas de gestión, eficiencia y automatización, e identificando oportunidades de retención, renovación, expansión y venta cruzada en articulación con los equipos comerciales y de producto.

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