Engenheira(o) de Serviços Jr

Job Description

Inscrições disponíveis até 31/08/2026

Cuide dos nossos clientes e a gente cuida de você.

Curitiba - PR

No Electrolux Group, uma empresa líder global no segmento de eletrodomésticos, nós buscamos todos os dias transformar a vida para o melhor para os nossos consumidores, nossos colaboradores, e nosso planeta. Nós compartilhamos ideias e perspectivas para juntos, podermos desenvolver soluções que entreguem uma vida mais agradável e sustentável.

Venha e junte-se a nós como você é, porque acreditamos que pontos de vista diversos nos tornam mais fortes e inovadores. Dentro da nossa comunidade global com pessoas de mais de cem países, nós ouvimos uns aos outros, e ativamente colaboramos e crescemos em diversidade e inclusão.

Junte-se a nós na nossa incrível missão de construir a casa do futuro!

Tudo sobre a função:

Nossa ambição no Grupo Electrolux é liderar o aprimoramento da jornada do consumidor. Para manter um relacionamento significativo e mais direto, criamos a área de Consumer Direct Interaction, com uma estrutura completamente organizada e pensada para o consumidor, reunindo na mesma perspectiva as principais funções que compõem essa jornada. Dentro dessa área, nossas equipes de Consumer Care atuam de forma dinâmica e interpessoal para oferecer os melhores serviços de pós-vendas a nossos consumidores, entregando experiências extraordinárias para torná-los embaixadores leais de nossas marcas.

O que você vai fazer:

Como Engenheira(o) de Serviços Jr, você será o representante da Engenharia de Serviços dentro das equipes de projetos de produtos acabados, liderando atividades que visam gerar eficiência nos reparos dos produtos em campo, nesse processo você deverá efetuar o serviceability, acompanhar os testes de campo e desenvolver toda a documentação técnica (manual de serviços, catálogos de peças, boletins de lançamento e etc), todo esse material será apresentado em cada ciclo de projeto, onde será responsável por garantir que tudo está sendo entregue no prazo, visando melhor experiência para nossos consumidores.

Se você tem uma postura ágil e proativa, boa capacidade de organização e análise, e facilidade para se comunicar e se relacionar, essa é a sua chance!

Algumas responsabilidades serão:

• Coletar e analisar informações, amostras e evidências de campo para investigação de falhas e identificação de causa raiz.

• Elaborar, revisar e publicar documentação técnica, incluindo Boletins Técnicos, Manuais de Serviço, Catálogos de Peças, Similarização de Peças e Comunicados Técnicos.

• Gerenciar e validar alterações de produto (ECR/ECN), assegurando a atualização da documentação, sistemas e processos de pós-venda.

• Participar e conduzir fóruns técnicos, workshops, treinamentos e eventos presenciais ou online para a rede de serviços e áreas internas.

• Atuar como referência técnica para Consumer Care, Help Desk, parceiros de atendimento e rede autorizada, apoiando a resolução de casos críticos.

• Desenvolver tecnicamente a rede de serviços autorizados Electrolux por meio de treinamentos, capacitação, suporte especializado e disseminação de melhores práticas de reparo e diagnóstico.

• Desenvolver e manter procedimentos de diagnóstico, códigos de falha (Fault Codes) e orientações técnicas para suporte de campo.

• Desenvolver e acompanhar planos de ação relacionados aos indicadores de Serviços e Qualidade.

• Realizar acompanhamentos de campo, testes de validação e atividades de serviceability.

• Monitorar custos de garantia, reparos e trocas de produtos, propondo ações para redução de recorrências e impactos financeiros.

• Conduzir investigações de falhas técnicas e apoiar ações de contenção, corretivas e preventivas junto às áreas de Engenharia de Produto e Qualidade.

• Coletar, consolidar e analisar dados por meio de ferramentas corporativas e soluções de Business Intelligence, como Qlik, Power BI e similares.

• Elaborar relatórios gerenciais e consolidar indicadores, análises e evolução dos planos de ação para apresentação aos stakeholders internos.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / EAI).

Quem você é:

Você tem:

• Superior completo em Engenharia Elétrica, Eletrônica, Mecatrônica, Mecânica ou áreas correlatas, com CREA ativo.

• Experiência em projetos de desenvolvimento de produto.

• Conhecimento em metodologias de análise de falhas e solução de problemas (5 Porquês, Ishikawa, PDCA, FMEA ou similares).

• Desejável experiência técnica em aftermarket/pós-vendas, na área técnica.

• Conhecimento avançado de Excel, PowerPoint e Power BI.

• Experiência com SAP, Salesforce ou sistemas equivalentes (desejável).

• Disponibilidade para viagens.

• Inglês Avançado.

• Espanhol Intermediário é um difernecial.

Onde você vai estar:

Você vai atuar no Curitiba Office Park, nosso escritório administrativo em Curitiba. Localizado no Prado Velho, é uma base nova e completamente repensada para permitir o trabalho mais produtivo, conectado e flexível entre as equipes de suporte da Electrolux.

Com o compromisso de criar uma cultura inclusiva e de cuidado com o bem-estar de todos, oferecemos os seguintes benefícios:

• Descontos nos produtos e serviços da Electrolux;

•  Plano de saúde e seguro de vida;

•  Participação nos lucros anuais;

•  Licença parental estendida (6 meses de licença maternidade, 4 semanas de licença paternidade);

•  Acesso ao Gympass;

•  Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira.
   

Como parte do Electrolux Group, vamos investir continuamente em você e no seu desenvolvimento. Não existem barreiras para onde sua carreira pode te levar.