Coordinator de Mayordomos - Condado Vanderbilt Hotel

Descripción general

The Condado Collection es una colección de propiedades de hospitalidad en Puerto Rico, desde hoteles de lujo clásico y moderno, hasta restaurantes y entretenimiento.

 

The Condado Vanderbilt es el estándar de excelencia para resorts de lujo en San Juan y el Caribe. Originalmente construido en 1919, y restaurado a su distinguida grandeza, ofrece gastronomía insuperable, habitaciones y suites exquisitas y servicio personalizado. Nuestro objetivo es crear experiencias e inspirar travesías no solo para nuestros huéspedes, sino también nuestra fuerza laboral. Confiamos que los integrantes de nuestro equipo son la clave para brindar un servicio apasionado y auténtico. ¡Construyamos juntos una colección de recuerdos!

Responsabilidades Claves

• Manejar las solicitudes de los huéspedes, coordinando la logística y mejorando la experiencia general del huésped.
• Coordinar y dar seguimiento a todas las solicitudes de los huéspedes de manera adecuada y oportuna.
• Planificar la operación diaria de los mayordomos.
• Asignar a los mayordomos a sus áreas correspondientes.
• Contactar a los huéspedes que llegan antes de su llegada y coordinar sus solicitudes según sea necesario.
• Identificar y marcar a los huéspedes que llegan de manera adecuada.
• Tener conocimiento de todas las áreas de Servicios al Huésped y poder asistir si es necesario.
• Mantenerse informado sobre atracciones y servicios locales para asistir a los huéspedes.
• Monitorear la entrega del servicio y asegurar el cumplimiento de los estándares del hotel.
• Manejar las consultas de los huéspedes y resolver problemas de manera rápida y profesional.
• Colaborar con la dirección para desarrollar e implementar protocolos de servicio.
• Realizar todas las tareas de acuerdo con las políticas, procedimientos, reglas internas y estándares del hotel.
• Estar informado sobre las operaciones diarias del hotel, revisar las hojas de eventos diarias, tablones de anuncios y estar al tanto de todos los cambios, nuevos procedimientos y eventos.
• Seguir todas las políticas y procedimientos de seguridad y salud de la empresa; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la capacitación y certificaciones de seguridad.
• Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyando al equipo para alcanzar metas comunes.
• Realizar otras tareas razonables según lo solicitado por los supervisores.

Cualificaciones

• Orientado a la hospitalidad.

• Experiencia previa en un hotel o rol similar.

• Capaz de levantar objetos pesados (50 libras).

• Capaz de trabajar de manera rápida y eficiente, especialmente bajo presión.

• Capacidad para trabajar en turnos variados, incluidos noches, días festivos y fines de semana.

• Totalmente bilingüe (español e inglés).

Beneficios 

• Plan 401(k)

• Aportación Patronal al 401(k)

• Seguro Médico

• Seguro de Visión

• Seguro Dental

• Seguro de Vida

• Días Festivos Pagados

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.