[쿠팡] 이츠 가맹점 운영관리 및 리텐션 담당자

회사 소개

쿠팡이츠(Coupang Eats)는 음식배달을 시작으로 장보기와 쇼핑까지 서비스 영역을 확장하며 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 새로운 경험을 만들어가고 있습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 끊임없는 고민을 바탕으로 도전하며, 새로운 서비스와 카테고리의 변화를 이끌고 있습니다.

쿠팡이츠는 스스로 기회를 만들고 결과를 만들어낸 구성원에게 더 큰 역할과 책임을 부여하고 있습니다. 자신의 아이디어를 실행으로 옮기고, 성과를 통해 더 큰 기회를 만들어가며, 비즈니스의 성장을 직접 이끄는 성취감을 경험할 수 있습니다.

분야별 전문가들과 더 큰 도전을 통해 함께 성장하고 싶다면, 지금 쿠팡이츠와 함께하세요.

직무 소개

"상점의 성공이 곧 쿠팡이츠의 성장입니다."

Eats Account Management(AM) 팀은 쿠팡이츠 파트너(상점 사장님)의 지속 가능한 성장과 안정적인 매장 운영을 지원하는 핵심 조직입니다.

실시간으로 발생하는 머천트(상점)의 운영 이슈를 해결하는 것부터, 운영상 어려움이나 해지를 고려하는 사장님의 Pain Point를 정확히 파악하여 맞춤형 솔루션을 제안하고 설득(Retention)하는 역할을 수행합니다.

단순 문의 응대를 넘어 운영 데이터(운영시간, 주문 수락률, 취소율 등)를 기반으로 컨설팅을 제공함으로써, 사장님이 매장을 더 건강하게 운영하도록 돕고 쿠팡이츠와의 장기적인 파트너십을 구축합니다. 대한민국 F&B Delivery 시장을 선도하는 쿠팡이츠에서 고객 경험 최고화(Customer WOW)와 데이터 기반 Account Management 커리어를 함께 구축할 인재를 기다립니다.

업무 내용

• 실시간 상점 문의 응대 및 운영 이슈 해결을 통한 안정적인 매장 운영 지원
• 운영 난항 또는 해지 요청 상점의 문제 원인 분석 및 리텐션 전략 수립
• 쿠팡이츠 서비스 가치 및 맞춤형 혜택 제안을 통한 상점 이탈 방어 업무 수행
• 운영시간, 주문 수락률, 취소율 등 운영 지표 기반 상점 운영 컨설팅 제공
• 상점별 운영 현황 분석 및 운영 성과 개선을 위한 가이드라인 제안
• 반복 발생 이슈 분석 및 운영 프로세스 개선 과제 도출
• 유관부서와의 협업을 통한 업무 매뉴얼 및 운영 프로세스 고도화

자격 요건

• 고객 상담, 가맹점 관리, 어카운트 매니지먼트 또는 리텐션 관련 경력이 3개월 이상 있으신 분
• 인바운드 또는 아웃바운드 고객 응대 경험이 있으신 분
• 데이터 또는 운영 지표를 활용하여 고객 또는 파트너를 설득한 경험이 있으신 분
• Microsoft Excel 등 기본적인 데이터 분석 및 업무 도구 활용이 가능하신 분
• 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 및 협업 경험이 있으신 분

우대 사항

• 이커머스, 배달 플랫폼, 온라인 투 오프라인 서비스 또는 외식 프랜차이즈 업계 경험이 있으신 분
• 해지 방어 또는 고객 유지 관리 업무 경험이 있으신 분
• 고객 불만, 운영 이슈 등 복잡한 상황에서 문제 해결 경험이 있으신 분
• 데이터 분석을 기반으로 운영 개선 또는 매출 성과를 이끌어 낸 경험이 있으신 분
• 빠르게 변화하는 환경에서 멀티태스킹 및 우선순위 기반 업무 수행 경험이 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형절차
  • 서류전형 - 화상면접 – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 고용형태는 계약직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책 

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.