ANALISTA QUALIDADE SR

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MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS

Na Prudential, acreditamos que uma empresa é feita pelo potencial que cada pessoa traz para construir, inovar e colaborar. Por isso, incentivamos o protagonismo, o aprendizado contínuo e a excelência em cada entrega, criando um ambiente onde as pessoas podem desenvolver suas carreiras e gerar impacto positivo. Reconhecemos e valorizamos quem faz a diferença, oferecendo iniciativas voltadas ao desenvolvimento profissional, ao bem-estar e à qualidade de vida.

Somos uma empresa inclusiva que valoriza a diversidade em nossos processos seletivos e no dia a dia, respeitando e acolhendo cada indivíduo em sua singularidade. Consideramos e valorizamos todas as características pessoais, como raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade, geração, crença, localidade e qualquer outro marcador social. Conheça um pouco mais sobre nós clicando aqui.

 

SOBRE A POSIÇÃO:

Atuar na evolução e transformação dos processos e jornadas da organização, conectando operação, experiência do cliente, dados e tecnologia.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance operacional, identificar oportunidades de melhoria, desenhar processos futuros e traduzir as necessidades do negócio em requisitos para soluções tecnológicas, participando desde o diagnóstico até a implantação, homologação e acompanhamento dos resultados.

Como será seu dia a dia:

• Mapear, analisar e redesenhar processos e jornadas de ponta a ponta, identificando gargalos, desperdícios, riscos e oportunidades de simplificação e digitalização.
• Realizar Quality Reviews dos processos críticos como fonte de diagnóstico, avaliando a aderência da execução aos padrões definidos e identificando falhas, riscos e necessidades de atuação.
• Estruturar processos futuros no modelo To Be, considerando eficiência operacional, qualidade, experiência do cliente, dados, controles e tecnologia.
• Monitorar indicadores de performance, produtividade, capacidade, SLA, backlog, tempo de ciclo, qualidade e experiência do cliente.
• Apoiar a gestão da rotina operacional, analisando desvios, identificando causas e acompanhando planos de ação.
• Conduzir diagnósticos e aplicar métodos estruturados de análise e solução de problemas.
• Priorizar oportunidades com base em impacto, valor para o cliente, risco, esforço e viabilidade de implementação.
• Traduzir necessidades operacionais em requisitos funcionais, regras de negócio, fluxos, árvores de decisão e critérios de aceite.
• Participar das etapas de discovery, desenho, desenvolvimento, testes, homologação, implantação e acompanhamento pós-implementação das soluções.
• Identificar oportunidades de aplicação de automação, low-code/no-code, Process Mining, Dados, Inteligência Artificial e IA Generativa.
• Atuar como elo entre Operações, Tecnologia, Dados, Produtos, CX, Riscos e demais áreas envolvidas.
• Facilitar workshops de diagnóstico e construção de soluções, apoiando a disseminação da cultura de melhoria contínua e transformação digital

 

Do que você precisa:

• Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Engenharia Mecânica, outras Engenharias, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Certificação Green Belt Lean Six Sigma ou superior
• Experiência com engenharia de processos, melhoria contínua, excelência operacional ou transformação digital.
• Capacidade analítica para utilizar dados na identificação de problemas, priorização de oportunidades e tomada de decisão.
• Conhecimento de gestão de projetos e métodos ágeis.
• Boa comunicação, organização, visão sistêmica e capacidade de articulação com equipes multidisciplinares.

Buscamos alguém que tenha experiência em...

• Operações complexas, ambientes industriais ou estruturas com forte disciplina de processos, qualidade e gestão de performance.
• Aplicação prática de Lean, Teoria das Restrições, análise de causa raiz ou outros métodos de melhoria contínua.
• Experiência na indústria de serviços, preferencialmente nos segmentos financeiro, de seguros ou de operações digitais.
• Projetos que conectem melhoria de processos, experiência do cliente e transformação digital.
• Interação entre áreas operacionais, áreas de negócio e times de tecnologia.
• Process Mining, planejamento e controle de operações, análise de dados ou gestão da capacidade.
• Automação de processos, soluções low-code/no-code, analytics, Inteligência Artificial ou IA Generativa.

 

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro. 

NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM:

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Seguro de Vida em Grupo Prudential
• Participação nos lucros
• Previdência privada com 100% de complementaridade
• Auxílio creche ou babá
• Programa de compra de ações
• Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros
• Plataforma de desenvolvimento
  

CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR:

O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem: 

• Horário flexível

·       Licença maternidade e paternidade estendida

• Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimulam a atividade física e o cuidado com a saúde mental.
• Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas
• Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar;
• Day off de aniversário
• Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa
• Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico.
• Campanha de vacinação nos escritórios
• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

Quer conhecer mais sobre a Prudential do Brasil? Visite: www.prudential.com.br