Työvuorosuunnittelija

JOB SUMMARY

Kiinnostaako vastuullinen työvuorosuunnittelijan rooli asiakaspalveluympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan päivittäiseen resursointiin ja tukemaan liiketoiminnan sujuvaa toimintaa?Etsimme asiakkaallemme nopealla aikataululla työvuorosuunnittelijaa määräaikaiseen ja kokoaikaiseen työsuhteeseen. Työt alkavat mahdollisimman pian ja työsuhde kestää 30.4.2027 saakka. Tehtävässä vastaat työvuorosuunnittelusta sekä resurssien hallinnasta asiakaspalveluorganisaatiossa, jossa onnistunut resursointi on keskeisessä roolissa asiakaskokemuksen ja palvelutason varmistamisessa.Työpiste sijaitsee Helsingissä, ja työskentely tapahtuu joustavassa hybridimallissa. Työaika sijoittuu pääsääntöisesti klo 8-16 välille arkipäivisin. TehtävästäTyövuorosuunnittelijana vastaat useiden kymmenien asiakaspalvelun ammattilaisten työvuorosuunnittelusta sekä päivittäisen resursoinnin seurannasta. Toimit tiiviissä yhteistyössä esihenkilöiden kanssa ja varmistat, että resurssit kohdistuvat tarkoituksenmukaisesti muuttuvien palvelutarpeiden mukaisesti.Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä hahmottaa kokonaisuuksia, ymmärtää volyymivaihteluita sekä tehdä perusteltuja ratkaisuja nopeasti muuttuvissa tilanteissa. Roolissa yhdistyvät työvuorosuunnittelu, analytiikka, prosessien kehittäminen sekä operatiivisen toiminnan tukeminen.Tehtäviisi kuuluu muun muassa:työvuorojen suunnittelu ja ylläpito työntekijöille kaupan alan työehtosopimuksen mukaisestiresurssien päivittäinen seuranta, poikkeamien tunnistaminen ja korjaavien toimenpiteiden koordinointi yhdessä esihenkilöiden kanssaresurssi- ja kapasiteettilaskenta (FTE:t, sopimustunnit ja työaikasuunnittelu)sairauspoissaolojen ja muiden muutostilanteiden vaikutusten arviointi sekä resurssien uudelleenkohdentaminentyövuorojen tasapuolisuuden ja TES:n mukaisuuden varmistaminentyövuorosuunnitteluun ja raportointiin liittyvien prosessien kehittäminen ja dokumentointityöntekijöiden ohjeistaminen ja tukeminen työvuorosuunnitteluun liittyvissä kysymyksissäMitä odotamme sinulta?Etsimme henkilöä, jolla on jo käytännön kokemusta työvuorosuunnittelusta ja hyvä ymmärrys resursoinnin vaikutuksista operatiiviseen toimintaan. Olet analyyttinen, ennakoiva ja pystyt hallitsemaan samanaikaisesti useita muuttuvia tekijöitä. Tehtävä edellyttää myös kaupan alan työehtosopimuksen hyvää tuntemusta.Lisäksi toivomme sinulta:kokemusta asiakaspalvelu-, contact center- tai muusta volyymivetoisesta toimintaympäristöstäkokemusta resurssisuunnittelusta ja kapasiteettilaskennastavahvaa Excel-osaamistakokemusta työvuorosuunnittelujärjestelmistäPower BI:n, Salesforce:n tai vastaavien järjestelmien tuntemustasujuvaa suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin kielen osaamista suullisesti ja kirjallisestiTarjoamme sinullevastuullisen ja monipuolisen roolin suuren asiakaspalveluorganisaation tukenamahdollisuuden vaikuttaa päivittäisen toiminnan sujuvuuteen ja palvelukokemukseenosaavan ja yhteistyöhenkisen työyhteisön tuenjoustavan hybridimallinmahdollisuuden osallistua myös toiminnan ja prosessien kehittämiseenTyösopimus tehdään työntekijän ja Barona HR Oy:n välille. Baronan työntekijänä käytössäsi ovat Baronan työsuhde-etuudet, kuten kattava työterveyshuolto, monipuoliset ostoedut sekä työelämään ja työnhakuun liittyvä konsultointi.Kuulostaisiko tämä seuraavalta työpaikaltasi?Mikäli tämä tehtävä kuulostaa juuri sinulta ja koet olevasi oikea henkilö tehtävään, toivomme kuulevamme sinusta pian! Voit hakea tehtävää Baronan urasivujen kautta. Hakuaika päättyy su 22.11. mennessä, mutta käsittelemme hakemuksia ja edistämme haastatteluita jo hakuaikana. Tehtävä täytetään heti, kun sopiva henkilö löytyy.Lisätietoja tehtävästä ja rekrytointiprosessista antaa Baronan rekrytointikonsultti Anna Hedman. Annaan voi olla yhteydessä numeroon +358444910638 tai sähköpostitse [email protected] vuoksi emme voi käsitellä sähköpostitse saapuneita hakemuksia, joten lähetäthän hakemuksesi Baronan järjestelmän kautta.

REQUIRED SKILLS

Capacity planning